你像一朵云，看得见却摸不着；你似一滴雨， 用技术浇灌着大地；你又是一个新生儿，在襁褓中就开始摩拳擦掌，向科技进发。

交大创新港

 

　　这里的“你”指的就是“秦创原”，一个新兴的名字，孕育在“云”端，却扎根在科技的海洋里，打造出了属于自己特有的平台。

　　那么“秦创原”究竟是什么？那得从一个特殊的日子说起。

　　2021年3月30日，陕西省委、省政府在西咸新区召开秦创原创新驱动平台建设大会，省市领导、省内外科技企业、创投机构齐聚一堂。在各方寄予的厚望中，“秦创原”正式启动，成为了陕西最大的孵化器，是陕西创新发展的总平台、总窗口，这也意味着陕西把“创新驱动”提升到了一个前所未有的高度。

西咸大厦

 

　　而“秦创原”又将如何打破壁垒，让科技成果真正地转化、落地、成长？

　　有人如此比喻，“秦创原”好比一朵云，云端就像一个中央处理器，一切资源要素向云端集中，并经过精准化处理、评估，分配到不同的处理平台与下游资源对接融合，产生一粒粒雨滴浇灌在大地。

　　显然，在“云”时代，让科技成果转化更为便捷、更具有针对性。陕西也为解决科技成果转化这一难题精准发力，秦创原就是最好的系统和平台。

　　“秦创原”这个名字很有老陕特色。而从陕西的科创实力来讲，创新资源很丰富，主要科技指标保持在全国前列。陕西拥有8所“211工程”院校和3所“985工程”院校，以及众多的 科研院所。其中国家重点实验室25家、国家工程技术研究中心7家，省级重点实验室89家、省级工程技术研究中心166家。依托丰富的科教资源，秦创原就肩负着促进科技成果转化、建设共性技术研发平台、实现校地校企合作、创新人才教育培养、推进政产研深度融合等重大使命。

中俄丝路创新园

 

　　这也就是陕西建好“秦创原”的初衷所在，也是陕西突破科技转化最后一公里势在必行之举，被寄予厚望。

　　自此，在西咸新区、在交大创新港，波波讯息闪动，成为陕西最大的依托和潜力。

　　4月27日，陕西省科技厅发布秦创原科技成果转化项目路演系列活动方案；

　　5月18日，“秦创原”走进上交所专题推介会，百余家知名私募创投机构和证券公司参加；

　　5月 20日 ， 陕西省知识产权局、西咸新区管委会签署战略合作框架协议，双方依托秦创原创新驱动平台，计划先期运营中国（陕西）知识产权保护中心和陕西省知识产权运营交易中心；

　　5月21日，《秦创原创新驱动平台建设三年行动计划》《秦创原创新驱动平台建设政策包（总窗口）》发布；

　　5月25日，陕西省科协与西咸新区签署助力秦创原创新驱动平台建设合作协议，西咸新区院士之家揭牌，以此作为高端人才的柔性引进平台、学术交流平台、协同创新平台、成果转化平台；

　　6月5日，秦创原创新驱动平台项目集中开工，这些项目将为秦创原在载体空间、资源集聚等方面，提供重要的支撑和保障，标志着平台建设迈入了新阶段；

　　6月18日，陕西省地方金融监管局、人民银行西安分行、陕西银保监局等多家金融机构走进“秦创原”，助力秦创原创新驱动平台建设，加速新区科技、金融、产业的融合发展；

　　6月28日，由陕煤集团参与建设的陕煤技术研究院新能源材料产业基地项目开工，总投资25.6亿元，该项目是秦创原创新驱动平台建设的重点项目；

       ......

　　精彩每天都在“秦创原”上演。一批批考察对接、一场场项目签约、一个个项目开工、一场场精彩路演、一波波政策袭来……“秦创原”，正成为陕西科技创新的加速器和成果转化的要素集结中心。

　　可以说，陕西依托“秦创原”这个“云平台”，努力打造科技研发到项目落地机制最优、要素最全 、 动能最强的“ 科技创新生态”，从而进入“科技创新”的新赛道。

　　我们期待，“秦创原”将会像它的名字一样，在“云端”带着赳赳老秦的拧劲，成就每一个人的科技梦想，成为陕西高质量发展的强大引擎。

　　梦想，从“秦创原”启航； “秦创原”，孵化每一个梦想……

　　一根线，回应“急难愁盼”暖民心——看永不打烊的“12345”

　　还记得大学毕业到西安工作，作为一个“外来人”，对这里还是有些陌生。往往要去哪里，就会选择咨询“114”，它会告诉你打哪个电话，虽然那时经常面临“占线”或者是忙音等问题，但还是会选择等待。

 

　　如今有了工作，有了家庭，“一根线”成为了我生活中离不开的“伙伴”。在办理医保卡补办、处理家里地面漏水等问题，这根线总是如“及时雨”般解决我的各种问题，这根线就是“陕西12345政务服务便民热线”，通过各种渠道全面受理群众和企业的咨询、投诉、求助、批评、建议和表扬等政务服务事项。

　　作为全省政务服务总客服，以省级平台为协调调度枢纽、市（区）12345热线为接听主力、部门热线分中心为专业补充的陕西12345热线工作体系，全天候提供高效、规范、标准的“一号通”服务，帮助群众和企业解决诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府科学决策。

 

　　前不久，新城区一位市民向“12345”市民服务热线反映，他家附近街道上的路灯不亮了，晚上出行太操心了，大半夜什么都瞅不见，请求政府尽快维修不亮路灯。

　　“12345”热线平台工作人员第一时间联系相关部门，要求对市民诉求进行处理。经调查，市民诉求地点由于街道线路老化导致路灯出现问题，并立即督促电管站更换路灯线路。

　　最近 ， 还有一位高铁旅客拨打电话到“12345”热线，要感谢西安北客站的工作人员。原来，前一天晚上，其乘坐的高铁晚点，到达西安北站时已是凌晨，地铁、公交已经停运。其实， 西安北客站早有应急预案，接到列车晚点信息后，立即组成应急服务小组，联系公交、出租车公司，调度公交车5辆、出租车60余辆，到达高铁公交、出租枢纽站点，待列车到达后，工作人员疏导旅客搭乘应急公交和出租纷纷离去……

 

　　这样的例子很多很多 。 记者也曾拨打 “12345”热线，求助家里天热气故障问题。电话拨出后，便听到接线中心人员礼貌的问候，反映存在问题后，不到一小时天然气公司电话便打来询问情况，并安排工作人员上门，及时更换了天然气表。

　　作为西安的一位普通市民 ， 真 心 感 谢 “12345”热线及相关责任单位的工作效率。他们及时接听、及时处理，为每一位市民、每一个家庭保驾护航，听民声，解民忧，是老百姓真正的守护者。

　　2020年12月14日，李克强总理在国务院常务会议上说，“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”

　　2013年以来，陕西省12个市（区）先后开通12345热线。2020年12月，12345省级平台开通试运行，全省热线规范化、标准化建设迈上新台阶，服务能力大幅提升。省级平台开通有电话、网站，陕西12345微信、支付宝小程序等多种诉求渠道， 并设立了外语座席和手语座席服务，方便不同群体表达诉求。

 

　　据陕西12345省级平台工作人员介绍，目前要进行热线的归并优化工作，将整体取消17条部门热线的号码，与17条专业热线进行双号并行，并设立税务、海关、出入境三家热线分中心，基本上企业和群众在日常生活和工作中遇到的问题都可以拨打12345去解决。

　　截至目前，省级平台共汇聚全省各类诉求达到780多万件，直接受理各类诉求49079件，接通率99.3%，办结率92.3%，满意率97.1%，群众和企业诉求解决能力逐步提高，一批群众“急难愁盼”问题得到化解。

　　为了提升服务效能和服务质量，陕西12345省级平台将各类问题建立数据模型、开发算法应用， 开展诉求大数据分析，定期形成数据分析报告和专报，反馈给相关部门研判。就当前的热点难点焦点问题，从群众视角提出工作及解决建议。

　　此外，今年6月1日，陕西省12345政务服务便民热线还开通了未成年人救助保护业务，打通儿童救助保护“最后一公里”。

　　12345为您“拨动”美好生活！这句看似简单的口号，一头连着群众的心，一头系着政府的情，牵动的是全省热线工作者把群众“关键小事”当做“头等大事”来办的一腔热忱。

　　从最早的依赖“114”，到如今更倾注于“12345”。这根永不打烊的“12345”拨出了情谊，听出了民意，回应了民盼，暖了民心。（文/记者张静）