西部决策网讯 （王延峰  马瑞）人间三月，桃花绽蕊，大地新生。正值旅游好时节，在这春光明媚的延安，你不仅可以接受红色教育，感受红色精神的力量，还可以畅享美景。这些都让延安斩获远超想象的”爆棚“人气。除了畅享美景，当然还要畅享网络。延安移动秉承”我为群众办实事“初心使命为广大市民筑起数“智”通信的保障。

 

　　“网络保障”让游客更顺心

 

　　“桃之夭夭，灼灼其华“，明媚的三月天，正是桃花盛开的季节，在延安甘泉、延川、子长等地，漫山遍野的桃花，犹如少女羞红的脸，飞舞而下的点点花瓣，让人思绪万千。在延安甘泉县道镇桃园游客如织。为确保桃园周边区域网络信号良好，延安移动网优团队充分评估该区域容量需求，提前进行优化调整，下载速率提升9.63%，为民众踏春赏花提供了良好的网络感知体验。除了甘泉县道镇桃园，延安移动还针对金延安、红街、王家坪纪念馆、中央军委三局、南泥湾纪念馆等热点景区，以及网红打卡地，制定了详实的覆盖容量保障方案，确保通信网络流畅。据悉，目前延安移动建设开通5G基站3274个，率先在市内尤其是重点景区打造5G精品网区域，让游客既能享受线下的畅通网络，又能使用高质量网络进行线上直播，让广大群众足不出户也可以宅在家里游延安！
 

 

　　“明厨亮灶”让群众更放心

 

　　为助力加强食品安全管理，延安移动精心打造“互联网+明厨亮灶”工程，依托“千里眼”平台视频能力、5G+AICDE(人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算)新一代信息技术，可以对餐饮企业的后厨、烹饪间、消洗间、切配间、配餐间等重点区域进行实时管理，有效做到了让消费者放心、让监管人员省心。目前，“明厨亮灶”平台已覆盖全市近千家餐饮企业，让餐饮服务单位后厨成为可视、可感、可知的“透明厨房”。

 

　　“平安乡村”让亲人更安心

 

　　一颗颗摄像头，像一只只”智慧眼“，是中国移动借助信息化手段助力平安乡村建设的有利神器，不仅在交通管理、震慑犯罪等方面发挥了重要作用，还依托全时段、无缝隙、全覆盖的视频监控网络，为人民群众带来安全的同时，织就了一张密集的防护网，照亮了美丽乡村振兴路。”不管怎么样，我都要在除夕前给刘叔叔把宽带和摄像头装好！”在延安市黄蒿湾路麻塔村，延安移动宝塔区分公司工作人员程诺攀上爬下，在刘建旺家里安装宽带、调试“平安乡村”摄像头。今年，刘建旺老人的女儿刘静宜因为工作原因远赴新疆，刘静宜第一时间联系延安移动工作人员程诺，为家里安装了“平安乡村”摄像头，这样就可以时刻关注家里的一切情况。“现在，有了摄像头，孩子不管在哪，都能随时看到家里的情况，我也能和女儿视频通话，这样孩子在外地工作也能安心一点。”刘建旺老人说。“平安乡村”连接起分隔两地的牵挂，在外务工的人可以随时随地与家人视频通话，通过成本低、速度快、质量高的通信服务，实现真正的网络新时代，为服务广大群众，助力乡村振兴工作添加了科技赋能。

 

　　“宽带义诊”让老人更暖心

 

　　春种一粒粟，秋收万颗子。2月份以来，延安移动组织各县区生产单位在全市各小区开展宽带义诊活动，主动向客户进行常见宽带知识的讲解，帮助客户更加全面的了解宽带网络。活动期间，网格经理、宽带装维人员主动上门为客户进行包括路由器、光猫、互联网电视在内的宽带网络设备检测，清理设备缓存，提高客户上网速度。同时，延安移动还为老年人提供适老服务，上门解决老年客户在宽带上网中遇到的问题，帮助老人进行电视常看节目的调试、设备使用等，让客户切身获得舒心、贴心、暖心的心级服务体验。在延安市玉林园小区的张大娘家里，网络出现故障，电视看不成。美水分局网格长刘伟上门详细了解情况后，发现是路由器老旧的问题，立刻派装维人员为老人换好新的路由器，一番调试后网络设备和电视恢复了正常。临走时，他们还解答了老人日常使用电视、智能手机的一些疑问。“现在社会好了，干什么都离不开手机和网络，这下网好了，我就安心了。”张大娘说。这是延安移动推出的“宽带义诊进社区”活动的一幕。在此期间，针对老年人在宽带、高清电视（魔百和）等产品中的使用问题，装维人员上门提供宽带质量检测优化、电视设备调试、具体使用功能讲解等服务，让老人暖心、家人安心。
 

 

　　“心级服务”让客户更舒心

 

　　阳春三月，微风习习。近日，延安移动“总经理接待日”活动再次开启。以真心换人心，用服务赢客户，他们正用实际行动为客户创造更舒心、贴心、暖心的“心级服务”体验。活动现场，从客户权益保护、宽带服务、套餐资费等方面的热点关注问题出发，及时了解客户需求，推动问题解决，促进触点服务质量，全面收集客户反馈的问题，同时对客户提出的意见建议现场答复和限时解决。据统计，延安移动已累计接待客户271位，解答客户疑问248件，听取户意见建议23件，客户满意率100%。营业厅工作人员现场为客户量身订做最划算、最适用的套餐服务。用好营销语术，把好时间节点，想客户所想，解客户所难，做到诚信经营手拉手，放心消费心连心。同时为老年人科普防电信网络诈骗知识，工作人员通过问答、发放传单等多种方式开展反诈宣传，在互动中帮助老年人识别短信、链接等不同的诈骗手段。不仅如此，工作人员还教老人发红包、视频通话、手机APP使用等基本操作，让老年人也能跟上潮流，更好地融入互联网时代，助力老年群体享受幸福晚年。

 

　　趁春光正好，延安移动与您共赏美景、共话未来。接下来，延安移动将运用前沿通信技术、数智化应用、零距离“心级服务”，打造更多新场景，让广大市民的生活更智慧、更便捷、更安全，为推动延安高质量发展做出积极的贡献。