西部决策网讯 西安客运段始终坚持“人民铁路为人民”的根本宗旨，在服务重点旅客上做到“三知三有”，时刻为有困难的旅客多想一步、多做一点，让旅客旅行感受更美好。

　　2023年4月22日，由西安客运段上海三组值乘的Z94次列车西安站始发时，车长寇晶在站台上组织各岗位乘务人员引导旅客上车时，远远的就看到一个老人推着轮椅还拿着一个行李箱慢慢的走过来，寇车长立即走上前去帮忙 ，在询问下得知老人车厢号铺位时，立刻通知副车长前来帮忙，并交代好岗位乘务员路上多加询问和照顾。老人对我们表示感谢。

 

　　今后将带着真挚的感情，贴心的服务，强烈的责任心来努力工作，让每一位出行的旅客都能感受到“乘”心“乘”意的暖心服务。（寇晶）