西部决策网讯 为深入推进“高效办成一件事”改革，持续优化营商环境，宝鸡市凤翔区以“宝您满意”为总品牌、“雍心办”为子品牌，坚持党建引领、需求导向、数字赋能、服务升级，多措并举塑强政务服务辨识度与公信力，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办、暖心办”全面跃升，以高效能服务护航高质量发展。

品牌铸魂强根基，凝心聚力优服务。以品牌建设统揽政务服务提质增效，构建“统一品牌、一体推进、一抓到底”工作格局。锚定“高效、标准、规范、便利、暖心”五大服务目标，完善品牌建设实施方案与重点任务清单，明确责任链条、时间节点、评价标准，推动“雍心办”理念融入审批、服务、监管全链条。强化党建与业务深度融合，设立党员先锋岗、示范窗口，开展“政务标兵”“服务之星”评选，以党员带头、比学赶超营造争先创优氛围，让“事事有回音、件件有着落、人人都满意”成为政务服务鲜明标识。

流程再造提速度，审批减负增效能。聚焦企业群众办事堵点难点，以“高效办成一件事”为抓手，纵深推进流程再造。全面梳理政务服务事项，推行清单标准化、流程要素标准化、运行管理标准化，实现“无差别受理、同标准办理”。精简环节、压缩时限、减少材料，大力推行告知承诺、容缺受理、并联审批、联审联办，推动工程建设、企业开办、民生服务等高频事项提速增效。依托区工程建设项目审批督办系统，将立项用地、工程许可、施工许可、竣工验收全流程审批环节纳入数字化监管范畴，系统自动记录办理节点、经办人员、剩余时限，对临近到期办件智能预警、超时事项自动督办，实现项目审批全程留痕、进度可视、问题可溯。健全审管衔接机制，强化信息共享与协同联动，让数据多跑路、群众少跑腿，切实以审批“减法”换服务“加法”、以流程“瘦身”换效能“强身”。

数字赋能增智慧，线上线下一体化。以数字化转型驱动服务模式创新，打造“线上一网通办、线下一窗受理、就近能办、自助快办”的智慧政务体系。优化政务服务平台功能，提升网办深度与易用性，推动更多事项全程网办、掌上可办、跨省通办。拓展自助服务终端覆盖，布设24小时自助服务区，实现“全天候不打烊”。推进电子证照广泛应用，减少纸质材料提交，推动“掌上办”“免证办”落地见效。强化数据赋能与智能预审，提升审批精准度与办结率，让政务服务更智能、更便捷、更高效。

服务升级暖民心，便民利企零距离。坚持以人民为中心，把暖心服务、贴心服务、用心服务贯穿始终。健全帮办代办、延时服务、预约服务、上门服务机制，针对老弱病残孕、企业项目等重点群体与场景，提供全程陪伴式服务。优化大厅功能布局，设置综合受理区、便民服务区、自助服务区等，完善母婴室、饮水、充电、复印等便民设施，提升办事体验。聚焦企业全生命周期需求，开展助企纾困专项行动，提供政策咨询、业务办理等“一站式”服务，切实为企业减负增效、为发展赋能。

监督闭环守底线，提质增效有保障。构建“事前规范、事中巡查、事后评价、差评整改”全链条监督体系。完善大厅管理制度，规范窗口言行、服务礼仪、办事流程，提升服务规范化水平。畅通线上线下评价渠道，实行“好差评”实时推送、限期整改、闭环管理，确保群众诉求快速响应、高效处置。强化作风建设与廉政风险防控，常态化开展警示教育与业务培训，提升工作人员专业素养与服务能力。以严格监督、刚性约束倒逼服务提质，以群众满意度检验品牌建设成效，持续擦亮“宝您满意”品牌底色。

下一步，凤翔区行政审批服务局将持续深化政务服务改革，不断丰富“宝您满意”品牌内涵，以更实举措、更优作风、更高效能，为企业群众提供便捷、高效、规范、暖心的政务服务，以政务服务之“优”促营商环境之“好”、助经济发展之“进”，为谱写高质量发展新篇章提供坚强保障。（供稿：安君平）