近日，黑龙江省哈尔滨市城市管理局AI（人工智能）智能服务助手“城小帮”正式投入试运行。平台依托人工智能、大数据技术搭建数字化便民服务载体，设置“帮你找”“帮你办”两大核心功能板块，打通群众诉求响应、城市问题上报、文旅便民服务全链条，以数字化转型推动冰城城市管理提质增效，让城市治理更精细、便民服务更暖心。

“帮你找”模块整合城管行业政策条文、管理规范、典型办事案例，搭建专业化智能知识库，针对市容管理、市政养护、环卫作业等群众高频咨询，实现秒级智能应答；跨领域复杂诉求可自动梳理、精准分流，有效缓解线下咨询窗口接待压力。

针对传统市容问题上报流程繁琐、人工填报耗时、分类派单滞后等治理痛点，“帮你办”板块引入AI图像识别技术，依托18万张哈尔滨本地实景市容图片完成模型训练，经多轮算法迭代优化后，户外各类市容问题识别准确率突破90%。

市民发现市容隐患后，现场拍摄照片上传平台，系统将自动完成问题识别、地理位置锁定、电子工单生成与智能派单全流程，压缩群众诉求上报时长，实现市容问题“随手拍、即时报、快速办”，构建群众参与、智能分流、闭环处置的城市共治新模式。