西部决策网讯 近年来，宝鸡市凤翔区城关镇周家门前村坚持党建引领基层治理，以村级党群便民服务中心为核心阵地，聚焦村民办事堵点、民生需求痛点，打造集政务代办、政策宣传、民生关爱、产业帮扶、矛盾调解于一体的综合便民服务体系，持续做实做细家门口服务，切实打通服务群众“最后一公里”，真正实现小事不出村、大事帮代办、服务送到家，持续提升全村群众获得感、幸福感、安全感。

夯实阵地建窗口 打造一站式便民服务平台

夯实便民服务阵地，规范办事服务标准。村“两委”高标准打造一站式便民服务大厅，整合医保社保、民政救助、惠农申报、退役军人服务、村务咨询等办事职能，设立党员先锋服务岗，配齐饮水机、老花镜、便民急救箱等便民物资。严格落实村干部、网格员轮值坐班制度，工作日全天候在岗，同步节假日办事服务，杜绝“空窗无人、办事找不到人”现象，确保事事有回应、件件有着落，让村民办事少跑腿、不跑空。

组建先锋代办队 推行全程上门帮办服务

组建党员代办队伍，精准帮扶特殊困难群体。本村留守老人、残疾人、外出务工群众较多，线下办事存在诸多不便。村里组建由村干部、网格员、青年党员组成便民代办志愿队，按照村组网格划分包联片区，建立独居老人、重病农户、残疾人、留守儿童重点人群台账。针对行动不便村民，工作人员主动上门开展养老资格认证、医保信息录入，代为收集低保、临时救助、高龄补贴申报材料；针对在外务工村民，依托村级便民微信群线上接收材料，代办各类证明、惠农补贴申报业务。今年以来累计上门代办业务200余件，为行动不便老人、残疾人上门服务120余次。真正实现“群众不动腿，干部多跑路”。 

多元服务下沉村组 全方位解决群众急难愁盼

丰富下沉服务内容，全方位办好民生实事。依托便民服务平台，常态化开展多样化惠民活动：组织开展倡导积极婚育观、普及科学托育知识的讲座，面向育龄群众讲解育儿补贴、优生优育政策；开展秸秆禁烧专项宣传活动，入户普及焚烧危害，宣传秸秆回收利用相关补贴；结合端午主题党日走访慰问老党员，送去慰问物资，传递党组织关怀；举办“庆七一、跟党走、颂党恩”主题党日，宣讲党的惠民政策、党内优待政策。同时做好产业便民服务，协助农户统计种植面积、核算亩产与收益，全程协助申报农业惠农资金，助力群众增产增收。大厅同步设置矛盾调解岗位，就地化解土地、邻里纠纷；村组干部常态化开展树立和践行正确政绩观专题学习，规范村务、财务公开，保障村民监督权利。此外，定期开展免费义诊志愿服务，用心关爱村内“一老一小”。

健全长效工作机制 持续提升便民服务质效

健全长效工作机制，持续提升服务质效。建立网格常态化走访机制，代办队员每周入户走访，收集群众诉求形成问题清单逐项销号；落实办事群众现场评价制度，根据群众反馈持续优化办事流程；定期组织村干部、代办员开展政策业务培训，提升为民服务专业能力。主动对接乡镇社保、民政、农业等站所，开展下沉集中办公，一次性解决群众复杂办事难题。

一系列便民服务举措落地见效，全村全年累计办理各类民生事项300余件，群众办事效率大幅提升，群众幸福感、满意度持续提高。下一步，周家门前村将持续优化便民服务模式，拓展线上便民服务渠道，壮大志愿服务队伍，紧盯群众急难愁盼持续优化服务举措，以有温度、高效率的便民服务推动乡村治理提质增效。（供稿：郑西宁）