西部决策网讯“不会线上注册、不会通过外网上传资料，本以为要跑好几趟，没想到工作人员全程手把手教我，太贴心了！”近日，在宝鸡市凤翔区政务服务中心综合窗口，一位顺利办结道路货运经营许可线上申报的群众开心地点赞道。

当前，道路货物运输相关业务已全面实行外网线上申报。然而，不少个体商户、货运司机以及中老年办事群众不熟悉电脑和手机操作，账号注册、信息填报、资料上传等存在困难。针对群众“不会网办、不懂操作”的痛点，窗口工作人员主动靠前，精准开展帮办服务；针对无操作经验的办事群众，工作人员耐心细致、全程指导，一步步引导群众完成政务服务网个人账号注册、实名认证和信息完善，逐项讲解业务申报流程，手把手协助梳理、上传相关申报材料，仔细核对填报信息，及时修正错误，确保线上资料一次性提交成功。这种“一对一、零距离”的帮办模式，有效打通了群众线上办事的堵点与难点，避免了因操作失误导致申报驳回和重复跑腿，显著提升了申报成功率和办理效率。

下一步，凤翔区政务服务中心将持续深化便民服务举措，兼顾智能化与人性化服务，针对老年群体、网办零基础群众常态化开展帮办代办服务，用贴心细致的人工服务补齐数字化短板，让政务服务既有速度更有温度。（供稿：何敏）