西部决策网讯 (记者帅华锋  通讯员 毛文婷)为践行央企社会责任，深化适老化服务建设，近期，宝鸡移动渭滨文化路营业厅、陈仓千渭营业厅分别开展“银龄课堂”反诈宣讲与上门便民服务，以暖心举措守护老年客户权益，用实际行动传递服务温度，获得群众广泛赞誉。

银龄课堂开讲 筑牢反诈“防护墙”

当前电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体易成为目标人群。为切实守护老年客户财产安全，渭滨文化路营业厅特开设“银龄课堂”反诈专场宣讲活动。活动现场，工作人员结合本地电信诈骗高发典型案例，用通俗易懂的“家常话”，拆解“冒充公检法”“养老投资返利”“虚假中奖退税”等高频骗局的套路与话术，清晰揭露诈骗分子利用老年人信息闭塞、防范意识薄弱实施诈骗的惯用手法。同时，手把手指导老年客户识别诈骗话术、保护身份证号、银行卡和手机号等个人敏感信息，推广“96110”反诈咨询热线与国家反诈中心APP使用方法。互动答疑环节中，工作人员耐心回应老年客户的各类疑问，用接地气的讲解让反诈知识入脑入心，帮助老年客户筑牢防骗心理防线。营业厅以有温度、接地气的适老服务，让老年客户听得懂、记得住、用得上，全力守护老年人的“养老钱”与幸福晚年。

上门服务送温情 便民惠民“零距离”

“急客户之所急，想客户之所想”是宝鸡移动始终坚守的服务初心。近日，宝鸡陈仓千渭营业厅工作人员了解到，一位客户因脚部受伤行动不便，无法到厅办理业务。为解决客户燃眉之急，营业厅立即启动便民服务绿色通道，主动联系客户预约上门时间，组建专项服务小队，携带业务办理设备与相关资料，专程前往客户家中提供服务。工作人员全程耐心细致，高效完成身份核验、故障排查、业务办理等全部流程，每一步操作都细致讲解，确保客户清晰了解，让客户足不出户便解决难题。 “太感谢你们了，行动不便还特意上门服务，真是暖心又贴心！”客户对工作人员的高效服务与暖心态度连连称赞。此次上门服务，用脚步丈量服务温度，用行动诠释责任担当，彰显了宝鸡移动“以客户为中心”的服务理念。

从反诈宣讲守护“钱袋子”，到上门服务解决“急难愁盼”，宝鸡移动始终聚焦老年群体与特殊客户需求，持续优化适老化服务举措，完善便民服务体系。未来，宝鸡移动将继续坚守央企责任，以更贴心、更便捷、更有温度的服务，深耕民生服务，传递移动温情，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。