近年来，代驾服务迅速发展，有效解决了酒后不能驾车、车辆限行、疲劳驾驶等多种场景下的出行刚需，获得社会广泛好评。然而，部分代驾服务平台在快速扩张中暴露出诸多问题：计费规则不透明、起步价与动态加价缺乏明确提示；售后服务通道形同虚设，消费者遇问题长期无法接通人工客服；发生交通事故或违章后，平台与司机之间相互推诿，纠纷处理流程冗长甚至无人响应。这些乱象屡屡侵害消费者合法权益，使原本便民的公共服务沦为令人困扰的“糟心事”，行业野蛮生长态势亟待整治。

上述乱象的根源，在一定程度上折射出部分代驾服务平台责任意识的严重缺失。有的平台刻意模糊自身法律定位，单方面宣称仅为“信息中介”，试图在事故或纠纷发生时切割自身责任。有的平台在用户协议中预先埋设免责条款，利用消费者不易察觉的格式文本限制或排除其索赔权利。还有的平台在代驾司机发生交通违章、肇事逃逸甚至失联后，售后机制完全失效——消费者反复拨打电话无人接听，纠纷无人受理，投诉如同石沉大海。

代驾服务直接关系到道路交通安全与消费者人身财产权益，绝不容许无序发展。治理当前乱象，已不能再依赖行业“自觉”或平台自律，必须依靠强有力的外部监管和系统性的制度约束。

首先，明确“谁来管”。 厘清交通运输、市场监管、公安交管、网信、消协等多部门的监管职责边界，避免出现监管交叉或真空地带；

其次，立好“规矩”。 对服务标准、收费规则、事故理赔流程、平台与司机及消费者三方的权责边界等核心内容，通过法规或规范性文件作出明确、公平、可操作的规定。

唯有让责任归位、监管真正发力，才能从根本上破除代驾行业的顽疾，使代驾服务重新回归便民利民的初衷，实现健康有序发展。（冯亮）