西部决策网讯 近日，消费者闫先生专程前往宝鸡市凤翔区市场监督管理局，将一面印有“守护公平，服务社会”的锦旗送至工作人员手中，对该局高效履职、用心用情化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益的暖心举措表示诚挚感谢。这面锦旗，是群众对市场监管工作的高度认可，更见证了该局依托完善维权机制，联动商家高效化解消费纠纷的扎实成效。

消费遇困：新车现瑕疵维权有诉求

此前，闫先生在凤翔区某摩托车经营门店购置一辆全新三轮摩托车，购车次日发现车辆存在防冻液渗漏的质量隐患。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“三包”相关规定，闫先生依法向经营者提出更换新车的合理诉求。

联动发力：高效协同调解商家积极配合

接到闫先生通过电话反映的诉求后，凤翔区市场监管局高度重视，第一时间启动消费纠纷处置流程，由局机关业务股室牵头承办，全面规范开展核查处置工作：逐一梳理核验购车票据、故障查验记录等相关资料，完整固定证据链条；第一时间组织消费者、经销商和生产厂家三方开展多轮沟通调解。

调解过程中，工作人员严格对照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条，《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》第十四条等相关法条开展以案释法，清晰阐明消费者的合法权益与经营者的质量保障主体责任，同时坚持情理兼顾，耐心做好沟通引导，有效缓和双方沟通氛围。

经营者及生产厂家始终秉持诚信经营理念，高度重视消费者诉求，积极配合市场监管部门的调解工作，认真听取法律宣讲与政策解读，充分认清自身法定责任，主动优化处置方案，自愿与消费者达成一致意见：为闫先生免费更换同型号全新三轮摩托车，并承担车辆更换产生的全部费用，这起消费纠纷得到圆满化解。

长效赋能：健全维权体系筑牢民生保障

本案的成功处置，是凤翔区市场监管局完善消费纠纷多元化解机制、用心用情履职尽责的生动实践，也是经营者主动履行主体责任、积极配合消费维权工作的典型案例。该局始终坚持以人民为中心的工作理念，持续优化各投诉举报平台全流程处置模式，用心用情回应群众诉求，以法治手段切实打通消费维权“最后一公里”。

   下一步，凤翔区市场监管局将持续夯实消费维权工作基础，常态化提升执法人员法治素养与专业调解能力，同时持续引导经营者强化主体责任、提升服务水平，用心用情守护消费者合法权益，持续规范市场经营秩序，全力营造安全公平、放心舒心的消费环境，为区域经济高质量发展保驾护航。