为进一步提升后勤服务保障效能，2026年3月12日，神南产业公司后勤服务中心赴陕煤集团榆林化学有限公司企业共享服务中心（SSC）开展管理模式对标学习。此次“走出去”对标交流，旨在借鉴榆林化学成熟经验与创新做法，优化后勤服务中心业务流程、提升服务质效、增强职工满意度。

随着公司规模不断扩大和职工需求日益多元化，后勤服务保障工作逐渐暴露出短板弱项：服务事项分散在不同队室、信息流转不够顺畅，职工办事存在“多头跑、反复跑”等问题。如何打通服务壁垒、实现高效协同、提升服务体验，成为此次学习调研的重点课题。

榆林化学企业共享服务中心作为陕煤集团“协同增效”战略的样板窗口，通过整合碎片化服务事项，优化服务流程，设立综合办事窗口，将饭卡办理、住宿管理、会议管理、办公用品申领、非生产性设备设施维修协调、承包商入厂安全培训等多项业务集中办理，实现职工办事“半小时全办结、全程零跑腿”，其成熟模式对后勤服务中心有较大的借鉴意义和实践价值。

通过现场学习交流，此次对标人员深刻感受到，榆林化学共享服务模式的核心在于强化“信息流”、实现业务互通无障碍。其后台系统实现数据共享、业务协同，各岗位人员通过信息互认，熟练掌握跨部门业务流程，打破专业分工壁垒，推行“全员通岗”机制，有效避免因分工过细、衔接不畅导致的服务推诿、信息误差等问题。

在交流过程中，榆林化学的“二维码线上服务矩阵”成为对标小组关注的焦点。职工只需用手机扫一扫，即可随时发起报修、预约会议室、查询个人信息，所有工单自动派发、进度实时推送。真正做到“一窗受理、一站服务、一人多能、全程高效”。

对标学习结束后，后勤服务中心第一时间召开了对标学习成果汇报专题会。此次对标学习既是一次开阔视野的“取经之行”，更是一次找准差距、加压奋进的“动员之行”。树立“以职工为中心”的服务理念，全面梳理服务流程，在精简环节、优化路径上持续发力，积极探索智能窗口服务模式，努力让职工走进一扇门、找到一个人、办成所有事。

此外，后勤服务中心积极谋划“通岗”业务培训，鼓励跨岗位学习，加快打造“一专多能、一岗多责”的复合型队伍，为信息共享、业务协同打牢人才基础。在消化吸收先进经验的基础上，结合实际研究制定可落地的优化方案，稳步推进“一站式”服务建设，让后勤保障更有力度、更有温度、更具智慧。

中心副主任梁平表示，学习的目的在于转化与落实，后勤服务中心将坚持学以致用，把学习成果转化为具体的工作举措，不断提升后勤服务标准化与数字化水平，为全体职工提供更加便捷、高效的服务保障。（供稿：薛骞慧）