西部决策网讯  近日，一位来自新疆阿克苏地区的“准妈妈”在镇巴县妇幼保健院待产分娩遇到了难题。其家属多次尝试通过线上渠道进行异地就医备案，但因特殊原因多次操作均未能成功。眼看马上就要出院，如果不能直接结算，就会面临自费，后续报销手续可能会更加麻烦，患者家属焦急地来到医院医保服务窗口寻求帮助。

医保窗口工作人员了解情况后，积极作为，立即启动应急协助流程。工作人员任妮首先耐心安抚家属情绪，随后对照异地就医备案相关政策，一边指导家属尝试通过线上以及一些替代办理渠道，一边核实线上备案办理失败的原因。在确认线上备案途径受阻后，工作人员没有简单告知“回参保地办理”，而是主动跨前一步，直接联系患者参保地——新疆阿克苏地区的医保管理部门。

由于异地医保政策衔接、部门分工不同，电话沟通一度需多方转接，工作人员不厌其烦，凭借丰富的经验和十足的耐心，反复联系参保地、医保中心的三个相关业务部门，清晰说明患者面临的特殊情况，逐一确认备案所需材料跟与流程，全程跟进办理进度。经过近两个小时的不懈努力，终于成功为该患者完成了异地就医备案手续。确保其住院分娩医疗费用能够顺利实现异地直接结算，彻底解决了患者一家的后顾之忧。

此次暖心服务，是镇巴县妇幼保健院医保窗口践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。面对群众异地就医中遇到的“急难愁盼”问题，工作人员不仅展现出娴熟的业务能力，更体现了高度的责任心、主动的服务意识以及出色的跨区域协调能力。他们以实际行动发挥了医保异地服务“枢纽驿站”的作用，将“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的便民服务落到了实处，让远道而来的患者感受到了贴心的医疗服务温度。

下一步，镇巴县妇幼保健院将持续优化医保管理服务流程，提升窗口服务效能，聚焦异地就医患者的服务需求，不断完善便民、惠民举措，以更高效、更便捷、更有温度的医保经办服务，全力守护人民群众的生命健康与医疗保障权益。（供稿：付玲）