西部决策网讯（记者马瑞 通讯员 李文振 王雯莹）“条件、金额、操作步骤一目了然，这服务太好了！”近日，宜川县祥瑞发展有限责任公司财务负责人杨永华收到了一份通过电子税务局精准推送的“红利账单”，清晰列明了企业可享受的税收优惠，这让正在为如何掌握政策费神的他连声称赞。

这份便捷与精准，源自国家税务总局宜川县税务局（以下简称“宜川县税务局”）一场持续深入的变革。“十四五”期间，该局坚决贯彻党中央、国务院“高效办成一件事”部署，以优化税收营商环境为服务县域经济高质量发展的“先手棋”，管服并重、一体推进，倾力打造“宜税易办”服务品牌，让税惠春风吹拂黄土沟壑，为地方发展注入汩汩活水。

从“人找政策”到“政策找人”，精准滴灌释放红利

过去，企业了解政策多靠自行查询，难免遗漏。如今在宜川，税收大数据化身“贴心管家”，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。

“依托税收大数据，我们探索建立了‘点上发力、线上融合、面上拓展’的政策落实机制，实现了‘一户式’精准推送、‘一页式’清晰展示、‘一键式’便捷办理。目前已推送政策8000余条，惠及纳税人3500余户。”宜川县税务局第一税务分局局长范晶介绍道。

在重点项目云集的云岩镇、游客如织的壶口瀑布景区，县税务局设立“税惠到坊”服务驿站。这些扎根一线的“前沿阵地”，成为“税务管家”对接需求、开展“滴灌式”辅导、提供全周期政策支持的大舞台。

“2023年以来，累计落实减税降费及办理留抵退税3.06亿元。”宜川县税务局副局长张宁说，“这笔资金为企业应对挑战、持续发展提供了有力支撑。”此外，超过70场的“税企面对面”板凳会、“便民办税春风行动”等活动，将服务温度从线上延伸至线下，持续提升纳税人获得感。

从“排队等待”到“分钟办结”，智慧税务重塑体验

“以前最怕代开发票，排队时间长，心里着急。”市民刘红霞回忆道。但最近，她在税银智慧服务厅仅用几分钟就办完业务，“还能顺便办理银行业务，省时省力！”

刘红霞的满意体验，是宜川县税务局深化数字化转型“强基工程”的缩影。该局锚定“高效办成一件事”目标，建成全市首家税银智慧服务厅，打造“10分钟办税服务圈”，让便捷成为新常态。

县税务局立足办税服务厅前沿阵地，推动“前中后”台协同升级，构建以“电子税务局为主、远程办为辅、实体厅兜底”的立体服务新格局。目前，全县网上办税率稳定在90%以上，绝大多数业务实现“足不出户、指尖办理”。

在征纳互动服务运营中心，工作人员张杰正通过远程视频为纳税人解答发票问题。“我们通过可视答疑直播、远程互动等方式，已累计提供辅导咨询超5000次。”张杰说，“核心目标是让纳税人‘少跑路、快办事、零等待’。”

针对复杂涉税需求，一支由业务骨干、公职律师等组成的“宜税易办”专家服务团队随时待命，主动提供“税务合规体检”，累计解决复杂税费事项7件，出具“税费体检报告单”15份，有效满足差异化需求。

从“被动受理”到“主动解决”，暖心服务化解难题

优化营商环境，不仅要办事高效，更要服务暖心。在宜川县税务局南关办公区，新设的全县营商环境特约监督员工作室成为连接政府与市场的新桥梁。

涉税中介代表李娜在此反映问题后，迅速收到反馈。“没想到回应这么快，心里踏实多了。”李娜的笑容，是县税务局服务提档、诉求渠道畅通的缩影。

县税务局还深入开展“局长走流程”“税费服务进两会”等活动，通过角色转换、现场体验，收集12条宝贵建议，推动流程持续简化、效率提升。建立按季召开的税费服务诉求暨舆情分析联席会议机制，对诉求集中研判、快速响应，已快速处理各类诉求36件，推动从“解决一个问题”向“攻克一类难题”深化。

基层治理同样创新不断。县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，形成“4+2+13+N”税费咨询调解“宜税模式”，累计解答咨询400余次，成功化解争议13件，回访满意度100%，有效将矛盾化解在基层。该模式入选延安市2025年第一批优化营商环境典型经验，县税务局获评全县“优化营商环境示范单位”。

从“无形信用”到“有形资产”，诚信纳税换来真金白银

纳税信用，在宜川正变得愈发“值钱”。为擦亮“诚信纳税”金字招牌，县税务局创新推行“信用+风险”监管机制，强化纳税信用评价结果社会化应用。

其中最受企业欢迎的是“银税互动”项目。县税务局与宜川县信用合作联社深度合作，将企业纳税信用转化为融资信用，帮助信用良好但缺乏抵押物的中小企业解决融资难题。截至目前，已帮助305户纳税人凭纳税信用获得融资贷款1.67亿元。该案例在陕西省营商环境典型案例评选中荣获三等奖，纳税信用的社会价值日益彰显。

“真没想到，平时依法纳税积累的信用，关键时刻帮我们顺利获得了贷款。”凭借良好信用获得融资的陕西新源天然气有限公司财务负责人高准喜高兴地说。

法治精神培育同步加强。“我们运用大数据精准筛选风险，避免重复检查，坚持柔性执法、说理式执法，在执法中体现温度，保障市场主体合法权益。”宜川县税务局税收风险管理股负责人张弛说。

此外，县税务局联合高校开展普法教育，与延安职业技术学院共建“实习实训基地”，让合规经营理念深植未来从业者心中。

“优化营商环境只有进行时，没有完成时。”宜川县税务局局长冯文江表示，“下一步，我们将继续以纳税人缴费人满意为目标，推动‘宜税易办’品牌叫得更响、服务更优、环境更好，为宜川县域经济高质量发展贡献更坚实的税务力量。”