近日，陕西省大部地区气温骤降。面对速冻模式的低温考验，陕煤地质新能源有限公司迅速启动绿色保供应急预案，充分发挥地热供暖“稳定可靠、绿色低碳”的独特优势，以数智化技术为核心，打响供暖调控攻坚战。

面对供暖负荷激增，公司各能源站依托智慧监控平台，构建起实时感知、动态分析、精准调控的智慧供能体系，24小时不间断采集运行数据，深度挖掘热负荷变化规律，精准监测管网压力、流量等关键参数，并基于气象预警信息，工作人员系统动态优化供能策略，合理部署能源调度，让供热系统与气温变化和室内舒适度实现无缝对接。

为确供热安全稳定，新能源公司组建多支应急抢修队伍，实行全天待命机制。运维人员加密对输配管网、热泵机组、换热站、热计量间等主要设备的巡查频次。提前配足抢修物资，建立快速响应机制，确保突发故障第一时间高效处置。截至目前，新能源公司所辖11座能源站均保持“零故障”运行，暖流稳定输送。

在做好硬核保供的同时，新能源公司将暖心服务作为民生保供的重要底色，用贴心举措传递温情。客服团队认真接听每一通用户来电，以耐心专业的态度解答各类供暖疑问，熟练操作智能客服呼叫系统，确保用户诉求“件件有回音、事事有着落”。当接到报修需求时，第一时间精准派单，将用户诉求同步至运维团队，构建起“诉求响应—上门检修—反馈回访”的闭环服务链条，让每一份期待都能得到及时回应。

今后，陕煤地质新能源公司将持续紧盯天气变化趋势，以“大运维”战略为中长期发展落脚点，进一步强化数智化调控、精细化服务与应急保障能力，用责任担当温暖城市烟火。（供稿：黎思文）