在数字经济时代，网络游戏已深度融入消费者生活，随着市场快速扩容，网络游戏消费领域也出现了一些问题。近期，中消协陆续接到消费者投诉，反映未成年人未经家长同意大额充值问题。未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。

根据我国民法典，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，进行大额充值要由其监护人代理或经监护人同意、追认。《未成年人网络保护条例》规定，网络游戏服务提供者应合理限制不同年龄段未成年人的单次消费数额和单日累计消费数额，不得提供与其民事行为能力不符的付费服务。同时要求监护人加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督。

为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，近日，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发出消费提示。

家庭是孩子安全上网的“第一道防线”，家长既要当好孩子的“引导者”，帮孩子树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识，也要当好家庭财产的“守护者”，妥善保管手机、银行卡及支付密码，定期核查账户交易记录。网络游戏平台更应主动履行社会责任，完善投诉处理机制，及时响应并妥善解决投诉；严格执行实名认证与防沉迷要求，强化技术防护；加强充值消费管理，从源头减少纠纷。

保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。中消协呼吁各网络游戏企业恪守商业道德，严守法律底线，积极整改存在问题。同时，也提醒广大家长履行好监护职责，共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。（冯亮）