“十四五”期间，神南产业公司后勤服务中心以“数字化、专业化、人性化”为导向，推动服务能力从“基础保障”向“品质服务”跨越，以“精准对接需求、精细优化流程、精心提升体验”为抓手，构建起覆盖生产生活全场景的现代化后勤服务体系。

数智转型破题，服务效率“提挡加速”

该中心打破传统“人工登记、线下办理”模式，在鹏云智慧管家中建成“智慧后勤”平台，整合订餐、门禁通行、公车申请等8项核心服务功能，职工通过手机端即可完成全流程申请，平均办理时长缩短至2小时以内。如在“车管家”模块可实现公车使用的“一键上报-智能派单-进度跟踪-评价反馈”全流程线上化，系统根据用车地点、时间、人数智能匹配适宜的车型与司机，五年间派发公车4.5万车次，办结率达99.5%，职工响应速度大幅提升。

专业能力升级，保障水平“提质增效”

该中心组建起专业化服务团队，培养14名具备锅炉操作、电梯管理等特种设备操作资质的技术人才，定期开展技能培训与应急演练，团队专业持证率提升至80%以上。在基础设施改造上，五年间完成职工宿舍供暖系统升级、厂区停车场扩建、客房翻新等重点项目，增设停车位200余个，建设生产生活区隔离围墙，安装新能源充电桩32套等，切实提升职工生活的便利性与工作环境的安全性。此外，建立食品安全“溯源管理体系”，从食材采购、加工制作到餐具消毒全程记录，实现食品安全“零事故”，为职工打造“住得舒心、吃得放心”的生活环境。

服务内涵延伸，人文关怀“润物无声”

从“满足基本需求”到“提升幸福指数”，后勤服务中心持续丰富服务内涵。以“心厚勤”品牌为导向，中心建立困难职工档案，五年间帮扶困难职工与周边社区居民120余人次，在发放慰问物资的同时倾听职工需求与实际难题，让帮扶从“物质支持”延伸到“精准解困”；打造“后勤服务驿站”，提供雨伞借用、爱心小推车等便民服务，累计服务职工2000余人次；每年自发组织开展送清凉、送温暖、垃圾清扫等活动，拉近与职工的距离，让后勤服务不仅有“效率”，更有“温度”。

后勤服务中心始终以“职工满意、企业放心”为标尺。站在新的起点，持续秉持“后勤不后、服务先行”的理念，深化数字化转型、升级专业能力、延伸人文关怀，以更优质、更高效、更暖心的后勤服务，为公司高质量发展保驾护航，在新的奋斗路上续写更多“后勤答卷”的精彩篇章。（供稿：刘婷 董奥雪）