西部决策网讯（记者帅华锋 通讯员 李子莹）今年以来，两当县显龙镇始终践行“群众动嘴、干部跑腿”的服务理念，以优化服务流程为抓手，以创新服务方式为突破，着力构建亲民惠民便民的服务新平台，让基层服务的“小窗口”真正释放暖心利民的“大能量”。

精耕服务环境，筑牢便民“硬支撑”。显龙镇锚定“群众需求”核心，科学布局服务大厅，配齐老花镜、饮用水、应急药箱、雨伞等便民物资，常态化提供爱心帮扶、志愿引导、自助打印等多维服务，精准回应办事群众的多元诉求。始终坚守“廉洁规范、高效便民”准则，以热情态度接待每一位群众，用贴心服务提升办事体验，切实增强群众的获得感与满意度。

精进服务水平，激活效能“新引擎”。定期组织窗口服务人员开展业务培训，强化为民服务初心，持续提升专业素养与服务能力。聚焦群众急难愁盼问题，进一步优化办事流程，健全落实预约服务、限时办结、AB 岗位等制度，实现线上信息互通共享、线下“一窗受理集成办理”，对简易事项实行“即来即办、当场办结”，让群众少跑腿、好办事。截至目前，镇村两级累计承办各类便民事项1100余件，办结率与好评率持续走高。

精准帮办代办，传递服务“暖温度”。全面推行“帮办代办”便民机制，针对留守老人、残疾人等特殊群体，工作人员主动化身“代办员”，开展“敲门式”服务，走村入户为群众代办表格填写、医保代缴、政策解读等事项。用接地气的方言拉近距离，以实打实的行动破解特殊群体“办事难” 问题，把服务精准送到群众“家门口”、贴心办到群众“心坎上”，切实织密织牢民生保障安全网。

下一步，显龙镇将持续深化以人民为中心的发展思想，不断强化主动服务、靠前服务意识，精准对接群众个性化、多元化需求，持续优化服务流程、提升服务质效，让政务服务既有“加速度”，更有“暖温度”，以更优质的服务回应群众期待、增进民生福祉。