“您别着急，马上给您办理。”一句简单而温暖的话，让贺女士心中的石头落了地。尽管已经过去了一个月，但贺女士依然记忆犹新且心怀感激。回忆起那个傍晚，她急匆匆地赶到清涧县政务服务大厅时刚好18点，本以为办不成证件转身就要离开的她，听到了那句让她暖心的话。窗口工作人员刘娅丽重新坐回工位，为她点亮了服务灯。

“我是抱着试试看的心态冲进大厅的。”贺女士回忆道，“我跟小刘说：‘明天流动饭馆开业等着用证，能不能今天办理？’她立马就重新坐回了工位开始办理。”刘娅丽一边熟练地操作着系统，一边安抚贺女士：“开业是大事，证件我很快就给您办好。”整个流程不到10分钟，就让贺女士拿到了证件。

11月19日上午，贺女士专程送来锦旗，上面写的“热情服务解民忧，专业高效办实事”两行字，不仅是对刘娅丽的感谢，更是对清涧政务服务的点赞。

“我们推行‘延时办’，就是要解决上班族‘我下班、你下班’的办事难题。”清涧县政务服务大厅负责人介绍。而这面锦旗背后，是该县正在全面推行的“五办五心”服务新模式。除了“延时办”实现“暖心”服务，还有“全网办”让群众放心、“一窗办”让群众省心、“跨域办”让群众贴心、“高效办”让群众舒心。今年以来，清涧“五办五心”模式已服务群众超千人次。（冯桐）