西部决策网讯 “同志，可太感谢你们了！没有你们主动联系，我都不知道自己符合一次性趸缴政策，说不定还得多等几年才能退休，你们的服务真是太周到了！”参保人员何秀萍握着窗口工作人员的手激动地说。“以前听别人说过补缴政策，但不知道自己能不能办，因为自己疏忽了也没去窗口打听，没想到这次工作人员主动打电话通知我办手续，真是太及时了！”谈及此次趸缴经历，参保群众罗玉娥满脸笑意。这一幕幕暖心场景，正是略阳县养老保险经办中心聚焦参保群众“急难愁盼”，优化社保服务的生动缩影。

为了让符合条件的参保人员不错过政策红利，中心打破“群众上门问政策”的传统模式，变“被动等待”为“主动服务”。年初，依托陕西省城镇企业职工养老保险核心平台数据库，围绕年龄、个人身份、缴费年限等核心指标，对我县数万条参保信息逐条比对、分类梳理，精准锁定当年符合一次性趸缴条件的参保人员名单，明确标注每人的实缴年限、缴费缺口、趸缴年限区间、待遇核算基准等关键信息，通过电话逐一与参保人员对接，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，确保政策红利精准送达。截至目前，已为5名符合政策的参保人员办理一次性趸缴手续并办理了待遇核算手续，养老金已发放到位。

除一次性趸缴精准服务外，中心还推出多项便民举措。一是打造“自助服务小厅”专区，整合参保登记、认证服务、证明打印等多项高频业务，通过设立咨询台、政策上墙、摆放宣传单页的方式，引导群众自助办理各项业务，有效分流大厅窗口压力；二是推广“线上+线下”融合服务，线上依托“陕西社会保险”APP、职工养老保险网上服务平台，实现个人、企业多项业务“自助办、刷脸办”，同时通过微信公众号推送政策解读，开展政策直播的方式，解答群众关心的疑难问题；线下，业务大厅窗口推行“一窗受理”，设立专岗手把手指导群众填写材料，针对特殊群体开通绿色通道并提供上门代办服务等；三是建立“政策宣讲+业务指导”长效机制，组建党员志愿服务队，深入园区、企业、社区等多个场所开展“社保服务进万家”“人社工作进园区”活动，通过现场答疑、发放宣传手册、案例讲解等方式，把养老保险缴费标准、待遇核算、转移接续等政策讲清讲透；四是优化咨询服务机制，建立“接单—转办—反馈”闭环流程，确保群众咨询“事事有回应、件件有着落”。

一系列暖心举措的落地，不仅让参保群众办事更便捷、更省心，也让社保服务更有温度、更有力度。下一步，我中心将持续以群众需求为导向，强化主动服务意识，不断细化服务举措、提升服务效能，切实把社保惠民政策落到实处，让每一位参保群众都能享受到应有的政策红利。（供稿：柯祥志）