西部决策网讯 医疗保障，是守护民生福祉的“安全网”，是彰显治理温度的“晴雨表”，其服务效能直接关系到群众的健康福祉与生活品质。针对过往医保经办中存在的流程繁琐、渠道单一、异地办事难等堵点痛点，留坝县人社局医保中心锚定“便民、高效、智能、温情”核心目标，创新实施“流程再造、信息赋能、触角延伸、跨域协同”四大战略，全面重塑医保服务生态，让群众办事更省心、更舒心、更暖心，以实实在在的服务成效书写医保惠民新篇章。

流程再造，铸就高效服务新标杆。传统医保业务“多头跑、反复交、耗时长”曾是群众办事的“心头堵”。留坝县人社局大刀阔斧推进流程革新，全面推行“综合柜员制”，将原本分散在多个科室的参保登记、待遇核定、信息变更等28项业务，整合为“一窗受理、集成服务”的综合窗口，实现“一窗通办、一站服务、一次完结”。通过优化审批环节、精简证明材料，医保业务平均办理时长压缩60%以上，退休医保待遇核定等12项高频事项“即时办结”。针对老年人、残疾人等特殊群体，建立“绿色通道+上门服务+帮办代办”机制，组建党员志愿服务队，今年以来累计开展上门服务100余次，将医保服务送到群众家门口、心坎上。

信息赋能，引领智能办理新风尚。顺应数字化转型趋势，留坝县人社局深度推进“互联网+医保”融合发展，构建“线上+线下”全方位服务矩阵。打通电话、邮箱、“陕西医保”APP、微信小程序等多元渠道，实现异地就医备案、医保缴费查询等业务“全程网办、零跑腿办结”，线上办理率达80%以上。针对老年群体“数字鸿沟”难题，创新制作“动画演示+语音解说 + 图文指南”三位一体操作教程，配套开展“手把手”线下培训20余场，帮助老年群众掌握线上办事技能，线上业务平均办理时长较传统模式缩减80%。在全县10家定点医药机构全面推行“医保刷脸结算”，真正实现“就医无卡化、结算秒级化”，让“信息多跑路、群众少跑腿”成为常态。

触角延伸，织密家门口的保障网。为破解偏远地区群众“办事远、来回跑”难题，我县构建“县-镇-村”三级联动经办服务体系，将医保服务触角延伸至群众“生活圈”。在8个镇（街道）便民服务中心设立医保服务专窗，在76个村（社区）全覆盖布设医保服务站点，将参保登记、缴费核定等业务 “下放” 至镇、村两级。常态化开展“医保政策进万家”活动，组织业务骨干深入田间地头、社区广场、企业厂区，通过现场宣讲、案例解读、实操演示等方式，累计服务群众2000余人次，发放宣传资料1.2万余份，打通医保服务“神经末梢”。建立与农业农村、乡村振兴等部门的数据共享机制，精准识别高额自付费用困难群体，累计帮扶150余人次，切实减轻群众医疗负担。

跨域协同，破解异地办事新难题。聚焦企业职工医保批量业务办理、异地就医报销等群众急难愁盼问题，留坝县人社局主动加强部门协同，打造“跨域通办”服务样板。与税务部门共建“数据直连通道”，实现企业医保参保登记、缴费核定等批量业务“一键提交、秒级响应、即时办结”，办理时长从1个工作日压缩至10分钟内，效率提升90%以上。创新推出生育津贴“无感申办”服务，通过数据共享自动获取参保信息、生育记录等材料，无需职工提交任何证明，津贴直接发放至个人银行账户。持续扩大异地就医直接结算覆盖面，实现县内18家定点医疗机构全覆盖，参保群众异地住院、门诊就医可“即时报销”，彻底终结“异地就医垫资难、报销跑腿累”的历史，让“异地办事如同城”成为现实。

民生无小事，枝叶总关情。留坝县人社局将始终坚守“以人民为中心”的发展思想，以群众需求为导向、以服务升级为抓手，持续深化医保服务改革，在流程优化上再发力、在数字赋能上再突破、在服务下沉上再延伸、在协同联动上再提质，用更高效的流程、更智能的手段、更便捷的渠道、更暖心的服务，筑牢民生保障 “安全堤”，让医保改革的红利惠及每一位参保群众，为建设幸福留坝、宜居留坝注入坚实保障力量。（供稿：杨聂）