西部决策网讯 略阳县聚焦民生诉求，创新推出“双研判+二次派单”工作机制，推动12345政务服务便民热线与基层治理深度融合，以诉求处置“加速度”换来治理“新温度”，让群众获得感、幸福感、安全感持续攀升。今年以来，略阳12345热线中心受理市转县工单2455件，已办结2417件，正在办理中38件；“一对一”督办工单231件，办结率100%。

随着群众对美好生活的期待不断提高，略阳县“12345”平台接收的民生工单数量持续增多，涵盖物业管理、市政维修、民生保障等领域的诉求类型日趋复杂。过去，因职责交叉、流程模糊等堵点，部分工单办理周期长、解决不彻底、群众评价低等问题，成为基层治理的“绊脚石”。为破解这一困境，略阳县以作风建设为抓手，在平台常规一次派单基础上，建立科学高效的“双研判”工作体系。通过大数据分析梳理群众反映的热点难点，结合人工团队二次复核甄别，筛选出关注度高、影响面广的重点民生工单，实施“一对一交办+全流程督办”的二次派单，形成“精准派单、高效办理、闭环反馈”的全链条工作机制，为诉求解决注入“强心剂”。

在“精准派单”环节，依托“双研判”机制进一步厘清部门职责边界，有效破解“多头管、无人管”的困局。“高效办理”阶段则安排专人对重点工单实行“一对一”跟踪督办，通过工作交流、电话催办、现场核查等方式，全程紧盯办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。为防止问题反弹，在“闭环反馈”环节建立了严格的回访机制，每月随机抽取30%已办结工单开展电话回访，对群众不满意的工单立即启动“返工”程序；同步实行“红黄黑榜”通报制度，每月对各单位办理效率、群众满意度进行综合评定——“红榜”表彰先进，“黄黑榜”通报落后，对连续3次排名末位的单位移交县纪委监委问责处理。“奖惩分明”的举措，有效激发了各部门为民服务的内生动力，在全县营造出比学赶超的浓厚氛围。（供稿：石晓婷）