西部决策网讯 （记者马瑞 通讯员 李文振）“办理不动产登记需要提交哪些材料？”“审批时限是多长？”“取证方式有哪些？”……7月7日，宜川县“政务服务体验员”聘请仪式暨首个“政务服务体验日”活动在宜川县政务服务中心举行。10名来自机关、企业、媒体等不同领域的代表获得聘书，开启为期一年的政务服务“体验+监督”之旅。

“为拓展多元的体验监督视角，我们创新推出‘政务服务体验日’活动，特邀人大代表、政协委员、社会组织、媒体记者、办事企业群众等不同领域代表共10名，成为首批‘政务服务体验员’，在1年聘期内，对县政务服务开展沉浸式、多样化、全流程体验，为政务服务工作‘把脉问诊’，进行‘全面体检’。”宜川县行政审批服务保障中心副主任王鑫介绍说。

在参观体验环节，工作人员带领“政务服务体验员”实地参观了宜川县政务服务中心，观看了宣传片《政务服务的宜川加速度》。随后，刚刚上岗的体验员们马上进入角色，前往企业开办、税务、医保和不动产等窗口开展体验活动，通过“沉浸式”体验方式，全面检验窗口服务质量、办事流程优化及行政效能提升成效。

“以前办一项业务需要跑市场监管、税务等多个部门，没想到现在这些业务在县政务服务大厅都能办理，这让企业办事更加便捷。”来自企业的体验员韩世军表示，将会和其他企业的同行加强沟通，把大家在办事过程中遇到的难点、堵点及时收集起来、反馈过来，为宜川政务服务水平的提高、营商环境的优化做一些力所能及的事情。

在座谈交流环节，各位“政务服务体验员”结合实地参观和办事体验，围绕流程优化、数字赋能、特殊群体服务等方面积极建言。加强“适老化”服务、建立“问题发现—反馈—整改—评价”闭环机制、完善特殊群体帮办代办服务……每条建议都被详细记录在《体验问题台账上》。

“能成为体验员，既是荣誉更是责任。我们将当好群众的‘眼睛’，如实反馈群众办事中的堵点难点，助力政务服务再上新台阶。”体验员们纷纷表示，将认真履行职责，充分发挥自身优势，为优化政务服务贡献力量。

“群众的‘问题清单’，就是我们的‘改革清单’。”宜川县行政审批服务局二级主任科员宋小茹表示，“下一步，我们将持续开展‘政务服务体验员’活动，通过梳理分析体验员提出的意见建议，把发现的‘问题清单’转化成群众的‘满意清单’，把发现服务企业的‘痛点’转化为企业发展的‘支点’，确保发现一个问题、解决一类问题，不断提高企业和群众的办事体验感和获得感。”