西部决策网讯 为了贯彻落实上级主管部门“六个多”服务行动，不断提升医院医疗服务水平，推动“改善就医感受提升患者体验”主题活动取得实效，按照医院春训工作方案，近日，镇巴县中医院在该院十四楼多功能学术大厅成功举办了医务人员礼仪及沟通技巧培训会。此次培训连续三期，旨在强化医护人员的服务规范意识，提升他们的礼仪素质和沟通能力，以更加专业、和谐的态度为患者提供优质的诊疗服务。

本次培训采取视频授课的方式进行。知名实战派礼仪专家靳斓老师主讲，从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、医患沟通等多个方面进行了精彩授课。

在培训过程中，靳斓老师通过大量生动的案例分析，将抽象的礼仪知识变得具体可感，极大地增强了医务人员的实践操作能力。靳斓老师详细讲解了如何在各种医疗场景下与患者进行有效沟通，如何运用同理心倾听患者的需求并给予恰当的回应，以及如何妥善处理医患冲突和维护良好的医院形象。

同时，靳斓还强调了工作服正确穿戴和个人卫生维护的重要性，指出这是展现医护人员专业素养和精神面貌的关键所在。此外，她还特别讲解了如何通过适宜的妆容与发型来展现出医护人员的亲和力，让患者感受到来自医院的尊重与关怀。

参加培训的医务人员纷纷表示受益匪浅，认为培训内容既有针对性又实用性强，不仅提升了他们的礼仪服务意识和服务质量，还为他们在今后的工作中更好地与患者沟通交流打下了坚实的基础。一位参训的医生说：“通过这次培训，我深刻认识到了礼仪与沟通技巧在医疗服务中的重要性，我会将所学知识运用到实际工作中，努力为患者提供更加贴心、专业的服务。”

该院主要领导对此次培训给予了高度评价，并表示将继续加强医务人员的礼仪与沟通技巧培训，推动医疗服务质量不断向着标准化、规范化、高品位化发展。他强调，优质服务无止境，患者满意无终点，只有不断提升医护人员的专业素养和服务水平，才能为患者提供更加优质高效的医疗服务，赢得患者的信任和好评。

未来，镇巴县中医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，按照上级主管部门“六个多”服务行动要求，不断优化就医流程和环境，加强医德医风建设，努力打造一支技术精湛、作风优良、服务周到的医疗队伍，为广大人民群众的健康福祉贡献更大的力量。（通讯员：魏剑）