西部决策网讯（记者帅华锋  通讯员 王炳翔 田多伟 ）2025年1月14日，全国铁路春运首日，兰州铁路局统筹运输和安全、客运和货运，科学合理安排运力，强化设备设施保障，优化完善便民利民惠民举措，全力为旅客出行提供优质服务。

兰州客运段紧密围绕“平安春运、有序春运、让旅客体验更美好”的目标，积极发动党团员、青年文艺骨干、志愿服务者的力量，在担当的列车停靠站台、候车大厅等场所，广泛开展“回家的路 就是最美的风景”春运首日文明宣传活动，用多姿多彩的舞蹈、形式丰富打卡、真挚热情的助乘服务，装点2025年全国铁路春运的序章，并通过列车各类温馨的服务举措，温暖旅客们的春运回家路。

爱心助乘活动，温暖旅客出行路的最后一厘米

1月14日，由全段党团员及青年职工组成的14支志愿服务队，穿上“兰铁志愿者”标志性的蓝马甲，早早便整装待发，往来于兰州西站、兰州站始发列车的站台，为乘车旅客提拿箱包、指引车厢、引导坐席、摆放行李，把真挚热情的服务送到旅客身边。“先生您好，您是几号车厢，请跟我来。”“女士您好，您在哪个座位，我帮您把行李放在座位上方的行李架上可以吗？”，亲切热情的问询声和为旅客提供乘车便利的“兰客志愿者”们，在人群熙攘的站台上汇成一股“蓝色”的溪流，往来于人群之中，他们所到之处，便是志愿服务所到之处，让雷锋精神外化于行、内化于心，让旅客的春运之旅多一份温暖、多一份问候。

服务礼仪操，矩步方行、以礼相迎

春运首日，随着音乐律动的响起，由兰州客运段高铁乘务组带来的《礼仪操》，在兰州西站候车厅和兰州西站的站台上翩翩舞动，引得候车、乘车的旅客纷纷拿起手机，驻足留念。礼仪本就是中华民族的传统美德，在时代不断发展的今天，高铁列车服务礼仪更是自成一脉，为旅客带来美好的出行体验。高铁乘务组的姑娘们将日常服务礼仪动作，融入优美流畅舞蹈动作，二者伴随着灵动的音乐旋律相得益彰，在高铁时尚便捷的出行方式中，更加彰显出高铁乘务班组专业靓丽的职业形象，也为出行的旅客带去赏心悦目的视觉享受。

用舞蹈传递冬日的祝福

在数九寒天的冬日，一曲生机盎然的《茉莉花》在兰州西站候车大厅响起，来自兰州客运段的职工们伴着乐曲声，为春运首日乘车的旅客们带去一支优美动人的舞蹈。旅客们纷纷停下匆忙的脚步，目光北舞台中央那一抹抹灵动的身影吸引。舞者们身着仙素的舞衣，恰似冬日里初绽的茉莉，清新素雅、婷婷玉立。一曲终了，现场旅客的掌声和喝彩声连连不绝，纷纷与舞者们合影记录这美好的瞬间。在春运首日，兰州客运段的职工用这支舞蹈作为礼物，为旅客们的旅客增添了一份别样的温馨，让大家在归家的途中，感受到了浓浓的情意，在每个人心间流淌的温暖也驱散这冬日的严寒。

“回家的路 就是最美的风景”打卡合影活动

在G848次列车的始发站台上，快乐活泼的卡通玩偶、靓丽的高铁乘务班组正在迎接着前来乘车的旅客们，“回家”是中国人最朴素也是最浓烈的幸福，兰州客运段的职工们，将“回家的路 就是最美的风景”这一活动主题，印在春运首日的明信片上，印在打卡合影的手举牌、合影框上，更作为问候送给每一位前来乘车的旅客。在高铁乘务班组为旅客指引车厢、协助乘车的同时，与旅客在这个充满纪念意义的时刻共同合影打卡留念，也成了站台上一个“热门项目”，旅客举着印有“想你的风还是吹到了兰州”“我们的故事从天水开始”等，各色趣味十足的手举牌，在镜头前大声说出自己的新年愿望，或是对亲人朋友的美好祝福，让春运回家路烟火味道十足。

春运特色服务举措，让回家路更有温度

兰州客运段在春运期间，针对各次列车和不同运行线路，集思广益，纷纷推出给类特色服务举措，让春运回家路更有温度。部分高铁列车针对春运客流大、行李多等特点，首次在2025年春运期间推出“行李箱区分标识”服务，为旅客在大件行李处存放的行李箱提手等显眼位置，悬挂写有旅客座位号等可公开乘车信息的彩色标签，防止旅客在上下车的过程误拿行李造成不便。往返于兰州站和中川机场站的中川城际等动车组列车，为进一步确保旅客出行换乘便利性和准确性，与中川机场、途径车站等枢纽节点，建立“换乘信息通联群”及时发布、提供各类航班信息、天气情况、换乘攻略等数据服务。

部分普速列车在车厢中公开“列车长服务热线”，列车运行途中，24小时为拨打“热线”的旅客提供所需服务，不断提高旅客满意度。部分列车为进一步提升春运大客流下的旅客乘车体验，还为有需要的旅客提供次性防噪音耳塞，

同时，各次列车班组纷纷组建“列车服务队”，重点针对“老、幼、病、残、孕”等预约工单的重点旅客，做好送水到座、业务办理到座、安全宣传到座等“一对一到座”服务，进一步补齐配强装有老花镜、针线盒、便签纸等旅客常用服务备品的“便民服务箱”，普速列车“便民充电宝”，列车座便圈“防脏提手”等便民服务设施，让2025年的回家路更有温度。