今年以来，榆神检测技术有限公司油品检测实验室成绩斐然。截至11月底完成集团公司在榆各煤炭生产单位机电设备在用油样检测8737 个，同比增长 20%，为各单位提供设备润滑预警点位168个，有效避免了设备运行故障。新油品检测完成151个，同比增长30%。一系列数据的背后彰显了“娘子军”团队特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的“三特”精神。

精研业务，内功筑基强本领

“黏度过高，会导致设备启动困难，润滑油不易流到摩擦面上，造成机械零件磨损，设备运转时产生热量大，摩擦副热膨胀量变大……”油品检测实验室班长常建余正在对班组成员讲解设备润滑知识。

为了给各合作单位提供准确的检测结果，帮助各单位提前发现设备运行过程中的润滑问题，通过班前会开展每日一题、应知应会、十分钟教学等培训。同时，组织班组成员通过交流研讨、技能比武、岗位练兵等形式，互通互鉴、拓展视野，形成了业务知识一起学、轮流讲、同提升的良好氛围，传导压力、激发动力、增强活力，以学习方式“活起来”促进学习成效“实起来”。今年以来举办两次技术比武，完成检测实操视频集中学习100余次，集中考核6次，下功夫深研精钻、学思践悟，实现理论学习线上线下同频共振，充分进一步提升了检测员业务水平，检测能力得到了客户的认可。

热忱访需，点亮业务新航灯

“何经理，您对我们油品检测服务过程中有什么建议吗？”检测员单丽问道。

“报告里专业术语太多了，对于我们非专业出身的人理解起来比较困难，能不能增加一些通俗易懂的解释或者图表说明呢？”何经理说。

客户回访是保障服务质量、提升客户满意度的关键环节。自今年伊始，油品检测实验室便积极构建起每周主动上门回访客户的常态化机制，细致询问他们在油品检测服务过程中的建议、潜在需求以及对检测报告的评价。在与何经理的交流中，他直言不讳地指出：“报告里专业术语过多，理解起来颇具难度，是否能够考虑增添一些通俗易懂的阐释或是直观形象的图表说明呢？”这一反馈深刻地反映出当前检测报告在呈现形式与内容可读性方面存在的短板。

通过这种面对面、心贴心的零距离沟通模式，油品检测实验室得以精准地锁定客户对于油品检测最为核心的关注点以及那些隐匿于日常运营背后的潜在需求，为后续油品检测工作的系统性优化升级指明了清晰的方向。（供稿：孙智宇 任如艳）