西部决策网讯 为不断优化便民服务工作，最大限度实现便民、利民、惠民，略阳县兴州街道便民服务中心从改善窗口软、硬件环境着手，不断提升为民服务水平，通过推进政务服务规范化、标准化、便利化，深化“一站式”办理工作，逐步建立并完善高质、高效、便民、贴心的基层政务服务体系。

优化功能布局，打造舒适环境。为更加方便群众办事，服务大厅设置了综合服务窗口，统一为群众提供综合咨询、办事指导、政策解读、一次性告知、办事指南查询、材料预审等综合服务。设置了政务公开区、自助打印服务，配备了饮水机、报刊架、休息座椅、宣传资料、自助充电等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝水、烦了可以坐下聊聊天。办事大厅服务环境的改善，极大程度提升了办事群众的幸福感和获得感。

完善进驻事项，强化服务职能。主动对标对表政务服务国家标准，以事项梳理标准化、事项进驻标准化、流程规范标准化为抓手，对入驻大厅服务事项、办事流程再次梳理，将群众经常办理的、贴近民生实际的服务事项全部纳入清单管理，形成了便民服务大厅进驻事项清单，编制了事项办事指南，并在微信公众号进行推送，方便群众查阅办理，努力做到不让群众多跑一趟，基层群众“就近办”“马上办”的问题得到了有效解决。

拓宽办事维度，提升服务效能。进一步明确窗口职能职责，完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，严格落实好预约服务、延时服务、全程帮代办、上门服务等。开展微笑服务、文明服务，在服务群众上做到温馨笑容、礼貌语言、主动热情，进一步转变服务作风，改善服务环境。积极开展送证上门和帮办代办服务，为餐饮店实行“送证上门”，为不方便出行的残疾人、老年人上门帮代办残疾证和高龄补贴等业务，实现服务群众“零距离”。

深化政务服务微改革，提升服务满意度。大力推进“一窗通办”“一件事一次办”“联审联办”改革，实现政务服务快捷高效，将“镇街村居联审联办事项清单”和办理流程进行公示，让群众享受到更多改革红利。规范开展便民服务评估评价，落实“好差评”制度，今年以来，服务中心共收集群众满意度调查问卷300余份，满意率为100%。设置“办不成事”反映窗口，建立群众意见反馈长效管理机制，主动接受群众监督，坚持以办事群众满意为衡量标准，畅通群众意见反映渠道，顺应民意改进工作，提高服务质量。

下一步，兴州街道便民服务中心将坚持以党建为引领，继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，坚持以人民为中心，进一步促进提高便民服务中心的窗口精细化服务水平，优化办事流程、缩短办事时限，切实做到便民、利民、惠民。（供稿：张静）