西部决策网讯 一屋厚厚的档案，两条过往的信息，尽心尽力的查询，挽回群众满意的笑容。近日，辖区居民王某某愁容满面的来到青年路派出所户籍室，询问查询其妹户籍信息及亲属关系情况，户籍室工作人员告知王某某查询户籍档案相关要求，其所查询事项不符合户籍管理规定，一时王某某情绪激动，户籍室工作人员通过与王某某耐心沟通交流，逐渐平复其情绪。在沟通过程中了解到：其实王某某是替他年迈的母亲查询自己与女儿的亲属关系。

了解情况后，青年路派出所户籍室立即开展矛盾化解工作，王某某母亲因年迈无法到场，一方面户籍室为王某某准备委托书等相关材料，方便其后续办理。另一方面户籍室安排工作人员立刻着手帮王某某母亲查找翻阅十几年前的户籍档案，虽然老人无法说清当年户籍的具体情况，但青年路派出所本着为民办实事的理念，通过大量的档案查询工作。最终，成功为其开具了证明。

接下来，青年路派出所将一如既往的为群众办实事，办好事，着力化解群众身边的“揪心事”“烦心事”，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态，化解在初始阶段，以实际行动解民忧、促和谐，让群众少跑腿，多受惠。（通讯员：杨芳琨）