西部决策网讯 近年来，神南产业发展公司机电设备维修中心致力于深化精益服务体系建设，积极开展创新实践。自实施《基于“体验式服务”的设备维修品牌价值延伸》策略以及全新修订的《精益服务体系建设实施方案》以来，维修服务取得了显著的成效，并以高度的责任感和使命感，确保每一次服务均精准落地，为客户提供高质量、高效率的服务体验。

交互式服务 呈现维修设备全景

机电设备维修中心结合生产实际，将机电管理与二维码技术相结合，为维修人员及客户提供了全新的信息交互服务。即设立承修设备二维码铭牌，详细展示设备基础信息、运行配套、维修历史及大修方案。公司员工和服务客户通过扫码，可以全面掌握该设备的状态，为精准维修提供坚实的数据支持。在设备检修完成并验收合格后，质量跟踪、质保信息、维护保养提示等信息也被嵌入二维码中，为中心信息集成及质量追溯提供了便捷的通道，实现了交互式设备档案集成。同时，中心还设置了故障统计系统，为客户提供了售后反馈的快速通道，故障信息的及时更新，为后期同类故障的高效解决提供了参考资料，实现了设备维修与售后服务的交互式反馈。

全方位服务 确保售后无懈可击

在设备出厂入井调试阶段，中心派遣专业技术人员进行至少3-5个工作日的跟踪服务，确保整套设备可能出现的故障被及时消除，保障安装调试的顺利进行。在设备运行过程中，技术人员持续跟踪记录设备的运行和维护保养情况，并提供专业意见和建议。即使设备在井下使用过程中出现问题，接到反馈后，将在2小时内派出技术人员到达现场提供服务。此外，中心还搭建了专业信息交流平台，提供全天候的设备保养、故障处理、操作指导等技术支持，确保在线交流的“零时差”，提高设备的使用效率。

定制式服务 满足专业高效需求

中心实行车间管理人员单项目负责制，组成由技术骨干构成的专业服务小队，直接对接矿方生产一线，确保在第一时间提供技术指导或解决问题。并根据客户需求，制定专业化服务清单，提供“菜单式”服务选项，涵盖安装调试、检修、故障处理、技术支持等全方位服务项目，并明确对应的负责人、团队和服务内容。

全覆盖服务 保障煤矿设备平稳运行

中心组织专业技术人员为所承修的设备编制详细的维修保养手册，按机型分类编制目录，方便矿方人员查阅和使用。根据不同机型的特点，制定详细的保养点和注意事项，明确润滑点、注油点、油脂型号、更换周期等信息。在设备入井后，对矿方操作人员进行维修保养手册的学习交底，结合井下作业时间制定培训计划，通过现场培训指导，提高操作人员的检修技能水平。

贴心化服务 铸就应急保障品质

在设备紧急故障需抢修时，中心迅速行动，由生产副主任统一调度指挥，成立专业的应急抢修小组，全力保障客户生产。同时，中心还针对抢修过程中常见的故障问题制定处理方法，并利用业余时间组织专业技术人员赴矿区队一线授课或针对性技术指导，增强矿方操作人员对处理故障及解决技术难点的信心。

接下来，机电设备维修中心将继续秉持创新精神，不断完善服务体系，以更专业的素养、更高效的行动、更贴心的服务，为煤矿的安全高效生产提供坚实保障，在迈向行业一流维修服务品牌的道路上持续奋斗。（供稿：张伟恒）