西部决策网讯  近年来，镇巴县青水镇紧紧围绕解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，深入学习运用新时代“枫桥经验”，秉持“抓前端、治未病”的理念，将预防置于前端，优先采用调解手段，遵循法治原则，力求就地化解矛盾，充分发挥调解在矛盾纠纷处理中的显著优势，积极探寻契合青水镇实际的“枫桥经验”发展路径。

认真听取双方诉求，抓住关键点。耐心倾听是精准把握案件关键点的重要前提，也是在当事人之间构建信任感，实现有效沟通的必要条件。作为调解员，必须给予当事人充分的时间和空间进行倾诉。在人民调解委员会处理的朱某因高空坠落事故与某建筑公司的工伤赔偿一案中，调解员首先耐心聆听朱某及其家属的心声，深入了解其家庭现状。明晰诉求后，调解员与建筑公司负责人展开交流，为朱某在合法范围内争取最大限度的赔偿金，成为解决本案的关键所在。经过调解员的不懈努力，最终双方以满意的赔偿金额达成协议。     

依法依规明确各方责任，划分责任点。明确责任点的基础是具备扎实过硬的专业知识，力求在责任划定上实现“法、理、情”的有机统一。首先坚定遵循法治原则，确保调解全程在法律框架内进行，保证调解结果严格符合法律规定，坚决不违背法律的基本精神与原则；其次有机融合道德规范与社会习俗，强化道德教化作用，借助德治的力量推动当事人之间相互谅解；最后高度注重感情沟通与人文关怀，充分尊重当事人的合理情感期待，特别是在处理家庭、邻里等具有紧密情感联系的纠纷时，做到既切实维护合法权益，又全力维护人际关系的和谐融洽。

认真反复分析案情，找准平衡点。在调解员处理的众多案件中，双方矛盾冲突往往较为激烈，因此调解员通常会分阶段开展调解工作。首先要尽力缓和双方情绪，促使双方在冷静、理智的状态下参与调解；随后，要趁热打铁，迅速找准调解的平衡点，努力让双方均感到满意。这既是调解工作的初心所在，也是最终的目标追求。

坚持努力跟踪回访，消除风险点。在矛盾调解过程中，始终坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，充分运用专业知识，公平公正地化解矛盾。对于现场难以调解的纠纷，积极联合派出所、司法所、市监所等部门协同调处；严格落实回访制度，第一时间掌握后续动态，及时洞悉当事人的思想与情绪变化，认真督促当事人切实履行调解协议，有效防止纠纷再度复发，全力将调解工作落到实处。

纠纷事小，绝大部分都是家长里短的小事，但是矛盾纠纷容易受情绪影响而升级，形成治安隐患，2024年截止目前，青水镇共排查矛盾纠纷30余起，现场化解20余起，联合部门多元化解矛盾纠纷10余起，就地化解率100%，实现了多元共治格局，把矛盾和风险化解在基层，解决在“家门口”。下一步，青水镇将始终如一地努力践行新时代枫桥经验，坚定维护辖区安全，实实在在地服务辖区广大群众，持续增强他们的幸福感、获得感与安全感。（供稿：张胜）