西部决策网讯 今年以来，硖口驿镇坚持问题导向，着力破解党群服务（便民服务）工作中存在的堵点、难点，按照“转变服务理念、整合业务窗口、强化日常考核、重点追踪回访”工作思路，政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，群众和市场主体满意度明显增强。

转变服务理念，把办事群众当“亲人”。为更好服务群众，优化群众办事流程，要求便民服务大厅工作人员加强业务政策学习，建立集中学习制度，做好内部学习交流，树立“主动相迎、积极服务”理念，确保便民服务时刻在岗、在状态。导办员精确提供政策咨询，减少群众“到处问、来回跑”的烦恼。今年一季度，共受理办件200余件，监督跟进、督促解决各类问题20余个。

整合窗口业务，解决群众办事最多跑一次。重新调整窗口布局，设置“综合服务”窗口，梳理便民服务事项清单，实行办事前一次告知，公示公开事项受理条件、申请材料、办理流程等要素，实行窗口数据共享。同时，推进“一窗通办”改革工作，巩固提升“镇街村居联审联办”政务服务体系，积极与下沉事项清单内相关部门对接，探索“小切口”改革方案，提升服务群众和企业水平。

强化闭环考核，全力推动应评尽评。为畅通群众评价渠道，建立“好差评”体系，群众办结业务后，可以在服务窗口领取满意度测评表对服务对象进行测评。对不愿当面评价的，可通过手机“扫码评”；实现政务服务事项、评价对象、服务渠道评价全覆盖，评价结果与业务人员考核相挂钩，提高业务人员的主动性和积极性。同时，探索建立“办不成事”闭环管理机制，为“办不了”“很难办”“不给办”的事项提供兜底服务。截止目前，办结率98%，群众满意度100%。

重点追踪回访，确保重点服务事项推进有序。对已办结事项定期电话回访，提供“跟踪式”“保姆式”服务。坚持以高质量服务为导向、真抓实干为“关键点”、提质增效为“落脚点”，锚定高质量发展，聚力“四镇建设”，不遗余力强服务、提保障、优环境、聚民心、促发展，努力交出惠企利民的满意答卷。（供稿人：周翔）