西部决策网讯 近日，一位老人来到渭南市潼关县政务服务大厅不动产登记窗口，表示要为她的女儿李红玲代办增量房房产证办证及缴税业务，此项业务涉及房屋产权，需要本人面签并确认后才能办理。经工作人员了解，老人的女儿李红玲因身体原因瘫痪在床不便前来大厅，中心督查室杨宁同志迅速协调启动“上门办”服务，由中心工作人员李高伟、不动产登记窗口杨晓霞和税务窗口周双双等三位同志上门办理相关业务。

备好办理事项所需的全部资料后，三名工作人员迅速乘车前往县城盛鑫国际小区的群众家里。办事过程中，工作人员热情、温暖、耐心的服务，赢得了老人和其女儿李红玲的连声道谢与称赞，感谢工作人员让他们免去了来回奔波的麻烦，慨叹现在的便民服务工作太好了！

近年来，政务服务中心改变在窗口被动等待群众提出问题的工作方式，由中心干部胸挂“帮办代办”标牌，在大厅主动询问和了解群众需求，实现了从“坐等服务”到“主动服务”的转变，让每一个事项从导办开始，以帮办助力，到办结为止。今年，在大厅创新推行“窗口无否决服务机制”，要求全体工作人员面对前来办事的企业和群众做到“三不说、三个办”：“不说非我办，要说是谁办”、“不说不能办，要说怎么办”、“不说不会办，要想办法办”，真正让每一位群众因事而来，满意而归。

今后工作中，政务服务中心将以深化“”三个年”活动为契机，将主题教育成果落实到一次次“我为群众办实事”的具体实践当中，持续开展常态化的“帮办代办上门办”服务，不断提升“潼小二”的关注量和知晓率，让更多群众享受很多事情足不出户即可问清、很多事项一次办理即可完结、很多业务周内没空周末可办的便捷，真正打通服务群众的最后一米。