西部决策网讯 2023年，吴起县行政审批服务局共办理各类政务服务事项62153件，办结62148件，办结率99.9%，“好差评”系统企业群众评价满意率高达99.9%，这些喜人的数字是该局以主题教育凝心聚力破解群众“急难愁盼”，提升服务效能的生动体现。

 

　　第二批主题教育开展以来，该局聚焦企业、群众“急难愁盼”，加大走访调研，听民声知民意，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，把群众的满意作为工作的出发点和落脚点，把高效便捷优质的政务服务从“窗口”走进群众“心口”。

 

　　听民声知民意 当好群众“暖心人”

 

　　“政务大厅午休时间过长，尤其夏天得等3个小时。”

 

　　“办理税费业务得在税务大厅和政务中心来回跑耗时耗力。”

 

　　“找领导签字和解决问题不方便。”

 

　　“双庙村七达山果园产业路太窄。”

 

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　　群众说，干部听。群众问，干部答。

 

　　第二批主题教育中，吴起行政审批服务局党员干部深入企业工地，进行一线调研和现场办公，解决基层急难愁盼的问题，确保大事小事都有回应，有人管。

 

　　听民声、知民意，是为民解忧的基础和前提。吴起县行政审批服务局领导干部把调查研究作为开展第二批主题教育的重要内容，作为捍卫“两个确立”、践行“两个维护”的最现实检验，出台了《吴起县行政审批服务局大兴调查研究的实施方案》，每位领导干部选定1个课题，运用上门服务、座谈访谈、随机走访等方式，不定时深入农村、社区、商户、企业、工地等领域，倾听民声、了解民情、汇聚民智，深入开展大调研、大走访，简单的问题现场解决，现场解决不了的移交职能部门，专员督办，及时反馈。

 

　　从“办好一件事”到“解决一类事”

 

　　“需要单件办理退役报到、预备役登记、户口登记（军人退伍、复员、转业申报落户）、退役士兵自主就业一次性经济补助金的给付、转移接续手续办理等十件事。”以前，繁琐的手续和复杂的流程给不少退役军人办理手续带来困扰。

 

　　为最大程度减少审批流程，提高群众办事效率，该局结合第二批主题教育深入推进“一件事一次办”改革，通过“解剖办理一件事”推动“解决办理一类事”。

 

　　如今，仅需一件事联办，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，该项手续办理时间从145个工作日减少至56个工作日，减少61.4%；跑动次数从至少6次减少到1次，减少83.3%；递交材料从31份减少至14份，减少54.8%；办理环节从35个减少至6个，减少82.9%。

 

　　不仅如此，该局还将市场主体进入特定行业涉及的多张许可证整合为一张《行业综合许可证》，走出一条照后减证和简化审批新路径，对开超市、开酒店等事项实行“综合许可一次办”，先后为吴起睿智数字影视有限公司、吴起县铭鑫汇餐饮服务有限公司等多家企业办理《行业综合许可证》。

 

　　在开展第二批主题教育中，吴起县行政审批服务局注重倾听群众呼声，聚焦群众反映强烈的突出问题，通过一体化集成办事机制的设计，靶向发力解决企业、群众“急难愁盼”，不断提升服务效能，让企业群众更有获得感、幸福感。

 

　　2023年，承接省市15个“一件事一次办”改革任务，6个牵头单位全部制定印发了“一件事一次办”集成改革实施方案，推出线上线下融合办理措施，全面提高服务效能，方便群众办理。截至目前，共办理“一件事一次办”事项137件，办结率98.5%，正在办理2件，位列全市第一方阵。

 

　　热情高效服务 赢得群众满意

 

　　民生无小事，枝叶总关情。吴起县行政审批服务局从群众关心关切出发、从群众急难愁盼着手，以“降成本、激活力”为抓手，落实证照工本、印章刻制、打印复印、自助办公和快递邮寄等“五免费制度”。

 

　　为新登记的企业免费制作发放营业执照和企业公章、财务专用章、合同专用章等，企业“零成本”便可完成注册开办；

 

　　在政务服务中心设立免费业务区，配备复印机，为办事企业群众免费复印各类申请材料；

 

　　设立自助办公区，配备电脑、打印机、办公桌椅等，办事群众可自行免费下载资料、填写信息、打印材料等，切实为办事群众提供了便利与实惠；

 

　　设立免费邮寄窗口，为有需求的企业群众提供免费邮寄服务，切实减少企业群众办事成本和跑路次数；

 

　　组建“三支红色服务队”，为老、弱、病、残、孕等行动不便的办事群众提供全程帮办代办服务。

 

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　　2023年以来，该局提供免费刻制印章企业369家，提供免费自助办公服务8500余人次，提供档案资料等免费邮寄服务100余件次，免除各类费用60余万元，切实让办事群众享受到公共财政阳光。

 

　　聚焦群众企业需求，打造政务服务“吴起样板”。第二批主题教育开展以来，该局扎实开展政务服务能力提升“百日行动”，实行了“朝九晚五”作息制，减少办事群众等候时间；推进“一件事一次办”，方便企业群众快捷办事；执行科级领导坐班制，在办事现场就可以解决存在的问题；落实税务大厅整体入驻政务服务中心，实现纳税人“只进一扇门能办所有事”目标，全面优化营商环境，提升服务效能，全力为广大办事群众提供优质、便捷的“一站式”服务。（通讯员徐志全  李峰）