为提升供电服务精准性和及时性，8月30日，国网兴平市供电公司组织各供电所结合大走访、大排查活动通过跑村组、进社区开展微服务工作，宣传推广“网上国网APP”、不断完善台区经理专项供电服务，引导居民加入辖区内台区经理微信群，确保客户足不出户解决用电问题，优化客户诉求前端响应水平，提高电力服务保供能力。

 

　　8月上旬，该公司编制《国网兴平市供电公司用电客户大排查大走访实施方案》和《国网兴平市供电公司优质服务柔性团队组建实施方案》两个配套方案。两个方案要求各营销班所对管辖区域内10千伏专线专变客户、低压工商业客户、农业用电性质客户以及属地政府镇办开展大排查、大走访，从安全隐患消缺、微服务优化运营等11个方面开展地毯式摸排、消缺。

 

　　本次活动以量价费损和供用电合同规范管理为主抓手，对辖区内以电养病、孤寡留守老人开展上门安全用电检查“增值服务”，向农业用电性质客户开展安全用电宣传，向低压养殖户进行电力理赔保险政策讲解，向前期微服务落地不到位的客户张贴台区经理表箱贴、发放台区经理名片，将“居民保供无小事”的理念落地生根。各供电所按周报送进度台账，将基层班所处理不好的急难愁盼问题通过该公司市场营销部向相关职能部室反馈，上下联动共同做好客户安全用电保供服务。

 

　　截止目前，国网兴平市供电公司在民勤辖区已建立微信供电服务群1763个，管辖13612个单元，覆盖20个社区，让供电服务更精细、群众用电更省心。

 

　　该公司将持续在微服务优化运营上“下猛药”，向客户诉求前端响应要成效，向用电诉求线下服务要质效。在做好日常工作的基础上进一步加强与客户的联系，了解客户用电需求，将“线上+上门”服务相结合，全面提升供电服务水平。（王森 王倩雯）