西部决策网讯 为持续提升群众就医体验，在院领导高度重视下，医院群策群力，院科联动，围绕群众“急难愁盼”问题，以开展“作风能力建设年”活动及医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治工作为抓手，多措并行将“为群众办实事”落到实处，深入推进清廉医院建设。
       医院组织“为群众办实事”系列行政查房，院领导带队深入各科室进行实地检查、调研了解科室需求，指导工作，并对检查中发现的问题，寻求破解方法，立行立改，事不过夜。

 

 

        院领导带队行政查房

        畅通问题收集渠道，公开公示投诉举报电话，开展群众满意度调查问卷，邀请社会监督员以第三方视角，帮助发现群众就医过程中存在的薄弱环节及是否存在不正之风的现象；借助院级行政查房，面对面听取患者对近期作风专项治理工作中涉及的治理重点及急难愁盼等主要问题的意见建议，持续改进。

 

       院级行政查房

        为缓解门诊患者诊疗过程中等待时间长的问题，医院充分发挥信息技术优势，实现多渠道预约挂号，借助我院微信公众号开通网络预约、挂号、线上预约检查，手机缴费等服务。

       “智慧医院”平台咨询 网络视频问诊

       近日上午，刚办完出院手续的一位女士说出了自己的感受：“以前来办出入院手续，要多次排对等候，费时费力，今天只用排一次队就办好了，高效快捷。”为解决医保患者办理出入院反复排队等问题，以患者为中心，在医院领导指示下打通屏障，整合医保收费窗口业务，通过建立“一站式”窗口服务，让群众告别办理一项业务需要“多步走”的现象，得到群众认可。

群众在“一站式”窗口办理手续

工作人员疏导群众有序排队侯诊

       设立志愿服务岗并对服务内容进行张贴公示，提供便民设施设备，深入开展便民服务活动：一是院内配备移动母婴小屋、共享轮椅、微波炉、针线包、水杯、无障碍洗手间、移动式手机充电站（内置充电宝12个）等；二是为患者提供挂号、就诊咨询、位置引导、协助缴费和维持排队患者及家属秩序等便民服务；三是临床科室聚焦学科特点，发挥学科优势组建专家团队服务患者，深入到包扶村、基屋卫生院和村卫生室，开展老年人健康体检义诊活动和“两癌”筛查活动，提供健康指导和健康咨询等服务，切实提升了群众就医体验感、幸福感和满意度。

 

 

       多学科联合义诊活动

       为不断满足人民群众日益增长的健康服务需求，我院将把持续提高医疗服务质量，改善群众就医体验，提升群众就医获得感作为工作的着力点，强化主动服务意识，拓展服务行为，充实服务内涵，真正把为群众办实事、办好事落到实处。  (供稿：陈小梅)