国家级企业管理现代化创新成果二等奖获得者樊甲讲到这样一段往事：前些年，煤炭市场疲软，销售形势低迷，煤价一跌再跌，煤企亏损达八成左右，全行业遭遇“寒冬”。面对严峻的市场形势，陕北矿业柠条塔公司在上级党组织的坚强领导下，以提质增效、转型升级、追赶超越为主线，坚持全过程煤质管理，强化“三品建设”，深入推行煤炭销售实效化管理创新，使煤炭销售局面由被动转为主动，客户反过来寻求合作。

　　陕北矿业柠条塔公司煤炭销售中心经理樊甲感慨：“在与煤炭销售同行高手竞技，我们必须自创一派‘销售功夫’，如果没有自己的一套本事，只能被动挨打。”

　　自创销售功夫第一招：在煤炭质量方面寻求根源突破。该公司积极开展“三品”建设，按照保煤质就是保市场、保效益的煤质管理理念，坚持从设计源头、技术层面入手，推行“三步闭环式煤质管理法”，安装了24小时无间断煤质在线监测系统，不断强化产、运、洗、装等环节煤质精细化管理，构建了管理重煤质，源头抓煤质，过程控煤质，检测把煤质，人人保煤质的管控机制，煤炭发热量始终稳定在5800大卡以上。该公司经营的品牌产品荣获“中国煤炭行业最具影响力品牌”。

 

　　自创销售功夫第二招：在煤炭装运方面发扬敢为人先的首创精神。该公司通过优化地销、铁销布局，打造了集团公司第一座千万吨级火车装车站，2019-2020年，连续两年铁路销量突破1000万吨。同时，持续推进销售硬件技术升级，地销实现了空重车无人值守及远程集控自动装车，火车装车站建成运行了国内首套远程智能化铁路装车系统。

 

　　自创销售功夫第三招：在客户服务方面付出时不我待、分秒必争的努力。该公司通过“互联网+智慧营销”充分发挥电子交易平台和内部协作优势，实现产品信息实时共享。在生产过程中紧跟市场需求，大力实施定制化生产，为客户提供菜单化、个性化、定制化服务，用不断丰富的产品种类来满足不同客户的需求。同时，推出了1+4服务模式、金银客户四季回访、24小时客户服务热线等一系列提升服务客户品质的活动，对客户提出的问题，及时解决处理，连续多年做到客户零投诉。该公司凭借硬实力荣获“全国市场用户满意首选品牌”大奖，塑造了文明、规范、诚信、服务优质的社会形象。（供稿人：杨帆）