中国石油榆林分公司横山城关加油站辖区范围竞争激烈，不足四公里半径内就有四座竞争对手，该站积极发挥党员模范带头作用，科学施策，主动作为，深挖潜能。截止7月份底纯枪销售2596.3吨、完成全年任务59%。

 

　　强化管理，优化服务。坚持规规范范、整整齐齐、干干净净、亮亮堂堂、热热乎乎、热热情情“的二十四字”服务方针。站内卫生区域及设备管理分解到人，定期检查维护，主动服务营销。倡导“服务是销量的动力满意服务为大家”的服务理念，时刻以标准示范站创建为目标，来有迎声，走有送声，实现8年零投诉。

 

　　薪酬量化，激发热情。销售任务分解到班组、班组分解到人，实现“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的分配政策。每月底依据个人销售业绩，评选“服务之星”，做到奖罚分明，员工心服口服。以规范化管理创新化服务为目标，加油站的油、卡、非、润业务不断发展壮大，各项销售业绩逐步上升。

 

　　优化排班，灵活销售。把业务精、口才好的员工培养成班组长，把行动慢，性格内向的员工安排到性子急口才好的班组里，通过带动和感染实现互补；在营销服务中，每名员工都能准成“生客卖的是礼貌，熟客卖的是热情，急客卖的是效率，慢客卖的是耐心”的服务营销技巧。

 

　　转变思路，创新营销。站外坚持开展“六进”，创新思维，利用持卡加油享受优惠政策，大力发展中油IC卡客户，以卡为媒，打破僵局，锁住客户，巩固市场。站内全员“开口营销”，员工秉承油站“放下架子、放大胆子、提好篮子、迈开步子、敞开嗓子”的营销理念。遇高峰期站经理亲自上阵，引导车辆，手提百货篮子，跑动推销叫卖，极大鼓舞士气。非油销售提升明显，从开始的每班提篮销售60多元，发展至现在的800多元。

 

 

　　细节入手，技巧销售，加油站配置一台音箱，适时播放各种欢快歌曲及优惠活动，提升顾客的进店率；在便利店门口安置自动擦鞋机，原本不想下车的顾客下车保养皮鞋，顺便到店里买些需要的商品，使得店内非油销售提升。

 

 

 

　　“经营思想不滑坡，办法总比困难多”。城关加油站以队伍建设为抓手，牢固树立主动服务观念，将员工力量凝聚在一起，将全员的潜力发挥到极致，各项工作有声有色，在市场竞争激烈，油非销售举步维艰的情况下，强管理聚合力，重宣传造氛围，建制度抓落实，油非上量实现新突破。（供稿人：张琪）