2017年，八月桂花，清风送爽。在这充满喜庆祥和的日子里，在这硕果累累的金秋时刻，美丽宝鸡又增添了一道亮丽的风景，酒店业又升起一颗新星，这就是由中国500强企业东岭集团斥巨资打造的203米超高层、宝鸡东大门，引来了世界著名的酒店业巨头——洲际酒店集团旗下的皇冠假日酒店！

 

　　时光如梭，光阴似箭。今天的宝鸡东岭皇冠假日酒店，让西府人民见证了203米超高层的宏伟，使这座高楼成为“今日的精品、明日的文物、未来的古董”，成为宝鸡的商业中心、商务中心、金融中心、文化中心，成为引领宝鸡城市发展的新地标。在这座宏伟的皇冠假日酒店，东岭儿女展示了西府人民的豪情与激情，见证了伟大的改革开放的成果。

 

　　每位员工都是一座丰碑，每位员工都是一个形象大使，展示了东岭品牌。今天，微笑站在客户面前的这位形象大使，就是酒店的典范代表——东岭皇冠假日酒店前厅部经理王雯。她经常对员工说：“笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。”多么淳朴的语言，每次与大家一同分享个人成长经历，都令人激动、感动。

 

　　王雯告诉记者，她就读的大学是国际贸易专业，走上酒店行业工作，真的是巧合。还记得在即将毕业那年的一场大型招聘会上，误打误撞的被一家五星级酒店面试成功，从此，开启了酒店行业的工作之旅。2006年12月4日，她以一名行政楼层接待员的身份正式进入了毕业后第一家酒店——合肥索菲特翡翠湖迎宾馆工作。这是一家筹备型酒店，酒店于次年的7月进入试营业。在开业前长达6个月的时间，她作为一名新员工，不耻下问，拜师学艺，先后参加了酒店的形象礼仪课程、酒店操作系统的培训、专业技能培训等，这些都为她日后的成长奠定了一定的基础。在回忆起她的工作，王雯欣慰地告诉记者：“今天的成功，要非常感谢我的第一家酒店的领导，是他们的专业、敬业让我在内心深处，开始规划自己未来在酒店行业的发展方向，希望在若干年后可以成长为一名优秀的酒店职业经理人”。

 

　　王雯微笑地告诉记者：“作为酒店人，因为工作原因去过很多城市——合肥、淮南、鄂尔多斯、成都，再到现在来到宝鸡东岭皇冠假日酒店工作，在过去的十余年的酒店工作中，从一名普通的前台接待，到领班、前台主管、前台经理，再成长到今天，真的来的不易啊！”在这个过程当中，她遇到过困难、想过要放弃，甚至想过离开过这个行业。在迷茫和彷徨的时候，酒店的一位老领导告诉她，一个人想要成功，必须要在自己的领域内专注的去做一件事情；久而久之，使之成为自己的专业；在专业的基础上，日积月累，终有一天成为专家。等到这一天的时候，就是你在人群中脱颖而出的时候。所以，在经过短暂停留后她又回到了这个酒店行业继续奋斗。

 

　　王雯经常说，她很幸运，让她遇到了现在的领导与同事，在她事业发展方向上给予了很多支持与帮助，虽然自己做的还不够优秀，但她始终坚信，只要不忘初心，继续前行，恪尽职守，创新思维，强化敢于担当的责任心，一定会实现自己的价值。她在季度优秀管理干部分享会上，豪情地说：“在座的小伙伴们，在若干年后也会站上这个舞台，同大家分享你的成长经历，一如当初，我坐在台下旁听。希望大家珍惜平台，展示风采，成为优秀的酒店管理人才”。

 

　　在结束采访时，王雯让记者转告所有酒店管理人员，把这句话送给大家也送给自己——成功别无他法，唯有咬牙坚持。只要坚持！坚持！坚持！成功也许会迟到，但绝不会缺席！（记者帅华锋）