广西：画好网上网下同心圆 交出网络赶考新答卷
2019-03-21 15:26:33
来源：人民网-广西频道
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老旧小区安装了新能源汽车充电桩、新盖的小区通了公交车、游客遭遇隐形消费现象得到了解决……一件件看似琐碎平常的民生“小问题”，成了广西党政领导干部的“必答题”。近年来，面对“网络赶考”，广西党政领导干部从“键对键”到“实打实”，从“面对面”到“心连心”，把互联网作为聚合民意的“舆论阵地”、干群互动的“绿色通道”和为民服务的“好帮手”，不断将“网上群众路线”走实、走稳、走新，在画好网上网下同心圆的同时，也让党心和民心贴得更紧。
“键对键”到“实打实”
办理网友留言回复 有了回音更有落实
最近，南宁市民梁卡欣喜地发现，小区里的新能源汽车充电桩越来越多了。“这是好事儿，大家充电方便了，才会更多地考虑用新能源汽车，为节能环保出一分力。”其实，小区里的这一变化，跟他和妻子在人民网《地方领导留言板》的一次留言分不开。
为了能给自家的新能源汽车安装充电桩，去年的这个时候，梁卡夫妻俩到多个部门来回奔波。在跟相关单位沟通多次无果的情况下，他们抱着试一试的心态，到《地方领导留言板》留言反映问题。
出乎意料，他们的留言很快得到广西壮族自治区党委书记鹿心社的重视。2018年5月，鹿心社在《地方领导留言板》回复梁卡夫妻俩所反映的问题，称相关部门已联系小区物业，同意为他们安装充电桩。
更出乎意料的是，2个月后，鹿心社还与他们视频连线，详细了解安装充电桩的落实情况。
梁卡说，《地方领导留言板》的确是一块能为老百姓解决实事的民生留言板，这与地方党委、政府重视民意分不开。今年过年回老家，梁卡得知村里和隔壁村发生了土地纠纷，久而未决，他建议村民们上网反映。他相信网上的“领导”能看到，会回复，最终让事情得到解决。
一块留言板拉近了领导干部和人民群众的距离。像这样的故事，每天都在《地方领导留言板》上演。
作为唯一覆盖全国的网上干群互动平台，《地方领导留言板》为各省区市党政“一把手”及所有县委书记开通留言通道，供网民与领导干部进行网上沟通交流。
“陈武主席如此重视普通网民的留言，把关系群众利益的小事当做大事来抓，令我们倍加感动。”日前，来自广西区外的两名“老网民”多次在《地方领导留言板》上给广西壮族自治区主席陈武留言，感谢广西的领导干部为他们解决了一件烦心事。
这两名“老网民”分别是72岁的北京游客徐东生和81岁的天津游客蒋如铎。2018年11月，他们因为一起从广西过境越南旅游而认识。然而，那一次参团旅游的经历并不愉快，他们遭遇了多项隐形消费和强制购物。
旅游回来后，徐东生听一起旅游的团友说，现在领导干部非常重视网民意见，关心群众利益，可以上网反映问题。他便和蒋如铎将这趟旅游的经历发送到《地方领导留言板》。
广西文化和旅游厅党组书记、厅长甘霖谈“网上群众路线”
很快，事情有了回音。广西文化和旅游厅针对两位老人的遭遇迅速查清事实并作出处理：对涉事领队、导游及旅行社依法依规查处，并加强同越方沟通，强化中越边境游的监管，维护游客合法权益。
一个月后，事情得到了解决：旅行社把导游违规收取的费用如数退还给他们。两名“老网民”再次上人民网留言，这一次是表示感谢。
徐东生回忆称，十多年前，他在外地旅游也遇到过类似情况，当时只能来回跑相关单位反映问题，还遭遇“踢皮球”，效率很低。现在直接动动手，“键对键”就能“实打实”解决问题，他们很满意。
网上有人看，网下有人办，事事有回音，件件有着落，网络才能真正成为为老百姓办实事的好帮手。打开2018年广西在《地方领导留言板》的成绩单，这一组数字令人欣慰：
网友全年通过《地方领导留言板》给广西的自治区、市、县（区）三级领导干部留言7500多项，总回复量为5400多项，总回复率为72%。在广西14个地市中，全年留言量最多的是南宁市，其次是崇左市。其中，南宁市总留言4000多项，总回复量为3200多项，总回复率为79%；崇左市总留言390多项，总回复量为330多项，总回复率为86%。
“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为。”在全国网民留言的回复中，广西的回复率位居全国前列。无论是解决停车难、噪音等民生问题，还是面对城市建设、旅游发展等工作建议，广西党政领导干部都开展了翔实细致的线下调查、协调和处理。留言的高回复率，源于广西党政领导干部重视走“网上群众路线”。
“面对面”到“心连心”
网言网语走心入心 网罗民意凝聚人心
南宁市良庆区委书记施杰谈网上群众路线
当前，随着广西网民数量的快速增长，网民的意见和建议形成巨大的民间“智库”，让党政领导干部“网”罗社情民意、“网”住民生福祉，不断提高科学决策和管理水平。
2018年5月，鹿心社致人民网网友的信强势刷屏壮乡朋友圈：“真诚欢迎更多网民朋友加入广西的‘朋友圈’，为富民兴桂积极建言献策、贡献智慧力量。”
今年春节，鹿心社通过人民网给网友们致新春祝福时再度喊话：感谢网友们的“点赞”“拍砖”。新的一年，希望各位八桂粉丝、壮乡老铁一如继“网”关注广西，多出金点子，多传正能量，在建设壮美广西、共圆复兴梦想的历史新征程中一起奔跑、携手追梦。
朋友圈、拍砖、点赞、网红、粉丝、老铁……这些网言网语多次出现在鹿心社给网友的两封信中，网络化的语言和亲民的形象，收获了不少年轻人的好感。
广西大学新闻与传播学院学生丁宸宇是一名来自陕西的“00后”。他说，没想到自治区党委“一把手”的新春贺词可以写得这么“潮”，特别是贺词中提到的“网红”——螺蛳粉，一下子拉近了鹿书记与青年一代的距离。
“在广西，不仅螺蛳粉成为‘网红’食品，广西也要变成‘网红’地区，但这需要我们这些‘00后’新青年的努力与奋斗！”南宁“00后”徐钰媛说，这份新春寄语将激励她努力学习、积极向上，成为更优秀的新时代人才，为广西的发展贡献一分力量。
2019年春节，广西还有30多位自治区、市、县地方党政领导通过人民网向网友拜年，并表达了继续奔跑、拼搏奋斗的决心，赢得广大网友赞誉。
画好网上网下同心圆，领导干部不仅要跟网民经常“面对面”上网聊聊天、发发声，还要通过网络实实在在为百姓谋福祉。
梁惠宗是广西贵港市隆兴村驻村第一书记。在平常的生活和工作中，他发现，在一些易地扶贫搬迁安置小区，贫困户们搬进了新房，物质生活水平提升了，但他们吃完晚饭后时常无事可干，只能看看电视打打牌，精神文化生活水平尚需提高。
“我们覃塘这边贫困户搬入扶贫搬迁安置住房后，希望政府能配套安置小区里的文化娱乐设施，丰富搬迁群众的精神文化生活。”2018年9月，为满足搬迁群众日益增长的物质文化和精神需求，梁惠宗在《地方领导留言板》提出了这个建议。
很快，梁惠宗的这条建议得到贵港市有关部门的关注和采纳。2018年10月，贵港市扶贫办给梁惠宗的公开回复称，针对易地扶贫搬迁安置小区内的康乐设施不健全、文娱设施不完善的现实情况，为提高贫困群众的满意度和幸福感，2018年贵港市追加脱贫攻坚工作资金250万元，用于搬迁小区配备康乐设施，丰富搬迁群众的精神文化生活。
梁惠宗获得的这条留言回复编号，恰好是100万号，标志着全国各地各级党政领导通过《地方领导留言板》解决群众问题的总量突破100万项，也见证了党心与民心的紧密相连。
“这条建议提得非常好。网民有了好建议，我们会及时采纳并尽力落实。”贵港市委宣传部部务委员、市委讲师团团长全卓南表示，目前该市已在10个易地扶贫搬迁安置小区安装康乐设施，平均每个小区25万元，主要用于购置体育健身器材、音响设备，还建了篮球场、羽毛球场等。
梁惠宗说，如今，搬迁安置小区的文化娱乐康乐设施逐步完善，不少贫困户晚饭后都聚集在一起锻炼聊天，生活过得越来越惬意。
“背靠背”更要“点对点”
形成机制强化约束 网上问题网下解决
回复网友留言、写信给网民、给网民拜年……近年来，广西越来越多的领导干部将与群众互动的阵地推进到了互联网上，以真心换民心，逐渐探索出一条路子。
目前，广西已形成“两厅指导，一办协调，多方承办”的留言办理工作机制：自治区党委办公厅、政府办公厅指导督促开展工作；自治区党委网信办统筹协调，收集、转办留言，并组织各市、各相关部门开展留言办理工作。对事关群众利益的民生问题，网信办主动受理，紧急问题优先处理。此外，网信部门还抽选一些办理难度较大、敏感度较高的留言进行实地督查。对于回复内容不符合相关要求的，退回相关部门重办。
广西壮族自治区党委网信办舆情中心副主任秦基泰表示，留言回复工作要全方位思考，将心比心、用心沟通。对部分留言反映的问题，在现行的法律法规不能解决的，网信部门要做到从线上走到线下，延伸办理，面对面沟通，化解网民的情绪，争取网友的理解和支持。“在实际工作中，一些问题目前不能马上解决，我们及时给网友打电话，把真实的情况告诉他们。多数的网民还是理解的。”
南宁市把网络舆情的回应工作，作为网络意识形态工作的重要内容，列入各个县区部门的考核；南宁市委出台了网络舆情管理办法，明确了各个县区部门的工作职责；南宁市网信办开发了一套网络舆情的管理平台，对各个县区部门网络舆情处理的情况进行动态管理，有效回应网民的关切。近年来，该市相关部门多次获得人民网网民留言办理工作先进单位。
南宁市委督查室专项查办科科长陈懿介绍，市委督查室安排专人每天上网下载留言情况，及时分析采纳后，下发到承办部门，规定相关部门在5个工作日内把办理情况及时反馈，由市委督查室准确无误地回复网民留言。回复后，市委督查室还派专人到现场，检查问题是否贯彻落实，解决的问题是否有反复反弹的现象。
广西崇左市委书记刘有明谈“网上群众路线”
“看到很多网民朋友给我们写了许多掏心窝子的话，让我真切感受到广大网民对崇左的关注和支持，期望你们继续关心支持崇左发展。”广西崇左市委书记刘有明表示，当地非常重视走“网上群众路线”。为能治“顽疾”、啃“骨头”，解决网友提出的问题，该市通过成立工作领导小组、把回复网友留言工作纳入年度绩效考评范围等方式，加强留言回复工作的“硬约束”，进一步提升网民留言办理工作的质量和效率。（张红璐 陈燕）
“键对键”到“实打实”
办理网友留言回复 有了回音更有落实
最近，南宁市民梁卡欣喜地发现，小区里的新能源汽车充电桩越来越多了。“这是好事儿，大家充电方便了，才会更多地考虑用新能源汽车，为节能环保出一分力。”其实，小区里的这一变化，跟他和妻子在人民网《地方领导留言板》的一次留言分不开。
为了能给自家的新能源汽车安装充电桩，去年的这个时候，梁卡夫妻俩到多个部门来回奔波。在跟相关单位沟通多次无果的情况下，他们抱着试一试的心态，到《地方领导留言板》留言反映问题。
出乎意料，他们的留言很快得到广西壮族自治区党委书记鹿心社的重视。2018年5月，鹿心社在《地方领导留言板》回复梁卡夫妻俩所反映的问题，称相关部门已联系小区物业，同意为他们安装充电桩。
更出乎意料的是，2个月后，鹿心社还与他们视频连线，详细了解安装充电桩的落实情况。
梁卡说，《地方领导留言板》的确是一块能为老百姓解决实事的民生留言板，这与地方党委、政府重视民意分不开。今年过年回老家，梁卡得知村里和隔壁村发生了土地纠纷，久而未决，他建议村民们上网反映。他相信网上的“领导”能看到，会回复，最终让事情得到解决。
一块留言板拉近了领导干部和人民群众的距离。像这样的故事，每天都在《地方领导留言板》上演。
作为唯一覆盖全国的网上干群互动平台，《地方领导留言板》为各省区市党政“一把手”及所有县委书记开通留言通道，供网民与领导干部进行网上沟通交流。
“陈武主席如此重视普通网民的留言，把关系群众利益的小事当做大事来抓，令我们倍加感动。”日前，来自广西区外的两名“老网民”多次在《地方领导留言板》上给广西壮族自治区主席陈武留言，感谢广西的领导干部为他们解决了一件烦心事。
这两名“老网民”分别是72岁的北京游客徐东生和81岁的天津游客蒋如铎。2018年11月，他们因为一起从广西过境越南旅游而认识。然而，那一次参团旅游的经历并不愉快，他们遭遇了多项隐形消费和强制购物。
旅游回来后，徐东生听一起旅游的团友说，现在领导干部非常重视网民意见，关心群众利益，可以上网反映问题。他便和蒋如铎将这趟旅游的经历发送到《地方领导留言板》。
广西文化和旅游厅党组书记、厅长甘霖谈“网上群众路线”
很快，事情有了回音。广西文化和旅游厅针对两位老人的遭遇迅速查清事实并作出处理：对涉事领队、导游及旅行社依法依规查处，并加强同越方沟通，强化中越边境游的监管，维护游客合法权益。
一个月后，事情得到了解决：旅行社把导游违规收取的费用如数退还给他们。两名“老网民”再次上人民网留言，这一次是表示感谢。
徐东生回忆称，十多年前，他在外地旅游也遇到过类似情况，当时只能来回跑相关单位反映问题，还遭遇“踢皮球”，效率很低。现在直接动动手，“键对键”就能“实打实”解决问题，他们很满意。
网上有人看，网下有人办，事事有回音，件件有着落，网络才能真正成为为老百姓办实事的好帮手。打开2018年广西在《地方领导留言板》的成绩单，这一组数字令人欣慰：
网友全年通过《地方领导留言板》给广西的自治区、市、县（区）三级领导干部留言7500多项，总回复量为5400多项，总回复率为72%。在广西14个地市中，全年留言量最多的是南宁市，其次是崇左市。其中，南宁市总留言4000多项，总回复量为3200多项，总回复率为79%；崇左市总留言390多项，总回复量为330多项，总回复率为86%。
“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为。”在全国网民留言的回复中，广西的回复率位居全国前列。无论是解决停车难、噪音等民生问题，还是面对城市建设、旅游发展等工作建议，广西党政领导干部都开展了翔实细致的线下调查、协调和处理。留言的高回复率，源于广西党政领导干部重视走“网上群众路线”。
“面对面”到“心连心”
网言网语走心入心 网罗民意凝聚人心
南宁市良庆区委书记施杰谈网上群众路线
当前，随着广西网民数量的快速增长，网民的意见和建议形成巨大的民间“智库”，让党政领导干部“网”罗社情民意、“网”住民生福祉，不断提高科学决策和管理水平。
2018年5月，鹿心社致人民网网友的信强势刷屏壮乡朋友圈：“真诚欢迎更多网民朋友加入广西的‘朋友圈’，为富民兴桂积极建言献策、贡献智慧力量。”
今年春节，鹿心社通过人民网给网友们致新春祝福时再度喊话：感谢网友们的“点赞”“拍砖”。新的一年，希望各位八桂粉丝、壮乡老铁一如继“网”关注广西，多出金点子，多传正能量，在建设壮美广西、共圆复兴梦想的历史新征程中一起奔跑、携手追梦。
朋友圈、拍砖、点赞、网红、粉丝、老铁……这些网言网语多次出现在鹿心社给网友的两封信中，网络化的语言和亲民的形象，收获了不少年轻人的好感。
广西大学新闻与传播学院学生丁宸宇是一名来自陕西的“00后”。他说，没想到自治区党委“一把手”的新春贺词可以写得这么“潮”，特别是贺词中提到的“网红”——螺蛳粉，一下子拉近了鹿书记与青年一代的距离。
“在广西，不仅螺蛳粉成为‘网红’食品，广西也要变成‘网红’地区，但这需要我们这些‘00后’新青年的努力与奋斗！”南宁“00后”徐钰媛说，这份新春寄语将激励她努力学习、积极向上，成为更优秀的新时代人才，为广西的发展贡献一分力量。
2019年春节，广西还有30多位自治区、市、县地方党政领导通过人民网向网友拜年，并表达了继续奔跑、拼搏奋斗的决心，赢得广大网友赞誉。
画好网上网下同心圆，领导干部不仅要跟网民经常“面对面”上网聊聊天、发发声，还要通过网络实实在在为百姓谋福祉。
梁惠宗是广西贵港市隆兴村驻村第一书记。在平常的生活和工作中，他发现，在一些易地扶贫搬迁安置小区，贫困户们搬进了新房，物质生活水平提升了，但他们吃完晚饭后时常无事可干，只能看看电视打打牌，精神文化生活水平尚需提高。
“我们覃塘这边贫困户搬入扶贫搬迁安置住房后，希望政府能配套安置小区里的文化娱乐设施，丰富搬迁群众的精神文化生活。”2018年9月，为满足搬迁群众日益增长的物质文化和精神需求，梁惠宗在《地方领导留言板》提出了这个建议。
很快，梁惠宗的这条建议得到贵港市有关部门的关注和采纳。2018年10月，贵港市扶贫办给梁惠宗的公开回复称，针对易地扶贫搬迁安置小区内的康乐设施不健全、文娱设施不完善的现实情况，为提高贫困群众的满意度和幸福感，2018年贵港市追加脱贫攻坚工作资金250万元，用于搬迁小区配备康乐设施，丰富搬迁群众的精神文化生活。
梁惠宗获得的这条留言回复编号，恰好是100万号，标志着全国各地各级党政领导通过《地方领导留言板》解决群众问题的总量突破100万项，也见证了党心与民心的紧密相连。
“这条建议提得非常好。网民有了好建议，我们会及时采纳并尽力落实。”贵港市委宣传部部务委员、市委讲师团团长全卓南表示，目前该市已在10个易地扶贫搬迁安置小区安装康乐设施，平均每个小区25万元，主要用于购置体育健身器材、音响设备，还建了篮球场、羽毛球场等。
梁惠宗说，如今，搬迁安置小区的文化娱乐康乐设施逐步完善，不少贫困户晚饭后都聚集在一起锻炼聊天，生活过得越来越惬意。
“背靠背”更要“点对点”
形成机制强化约束 网上问题网下解决
回复网友留言、写信给网民、给网民拜年……近年来，广西越来越多的领导干部将与群众互动的阵地推进到了互联网上，以真心换民心，逐渐探索出一条路子。
目前，广西已形成“两厅指导，一办协调，多方承办”的留言办理工作机制：自治区党委办公厅、政府办公厅指导督促开展工作；自治区党委网信办统筹协调，收集、转办留言，并组织各市、各相关部门开展留言办理工作。对事关群众利益的民生问题，网信办主动受理，紧急问题优先处理。此外，网信部门还抽选一些办理难度较大、敏感度较高的留言进行实地督查。对于回复内容不符合相关要求的，退回相关部门重办。
广西壮族自治区党委网信办舆情中心副主任秦基泰表示，留言回复工作要全方位思考，将心比心、用心沟通。对部分留言反映的问题，在现行的法律法规不能解决的，网信部门要做到从线上走到线下，延伸办理，面对面沟通，化解网民的情绪，争取网友的理解和支持。“在实际工作中，一些问题目前不能马上解决，我们及时给网友打电话，把真实的情况告诉他们。多数的网民还是理解的。”
南宁市把网络舆情的回应工作，作为网络意识形态工作的重要内容，列入各个县区部门的考核；南宁市委出台了网络舆情管理办法，明确了各个县区部门的工作职责；南宁市网信办开发了一套网络舆情的管理平台，对各个县区部门网络舆情处理的情况进行动态管理，有效回应网民的关切。近年来，该市相关部门多次获得人民网网民留言办理工作先进单位。
南宁市委督查室专项查办科科长陈懿介绍，市委督查室安排专人每天上网下载留言情况，及时分析采纳后，下发到承办部门，规定相关部门在5个工作日内把办理情况及时反馈，由市委督查室准确无误地回复网民留言。回复后，市委督查室还派专人到现场，检查问题是否贯彻落实，解决的问题是否有反复反弹的现象。
广西崇左市委书记刘有明谈“网上群众路线”
“看到很多网民朋友给我们写了许多掏心窝子的话，让我真切感受到广大网民对崇左的关注和支持，期望你们继续关心支持崇左发展。”广西崇左市委书记刘有明表示，当地非常重视走“网上群众路线”。为能治“顽疾”、啃“骨头”，解决网友提出的问题，该市通过成立工作领导小组、把回复网友留言工作纳入年度绩效考评范围等方式，加强留言回复工作的“硬约束”，进一步提升网民留言办理工作的质量和效率。（张红璐 陈燕）
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