10月1日，国庆黄金周首日，兰州局集团公司发送旅客32万人次，仅兰州、兰州西、中川三站合计客流突破16万人。客流分布为长途客流主要集中在北京、上海、西安、成都方向；管内短途客流以敦煌、嘉峪关、张掖、天水、陇南、中卫、平凉等地为主。

 

　　根据兰州局集团公司售票情况显示：北京、西安、上海、成都、青岛等方向10月1日的软硬卧车票均已售罄，硬座车票也十分紧俏。管内短途方向硬座车票仅剩少量票额。

 

　　今年国庆长假，是2018年下半年的最后一个假期，也是金秋季节最适宜出游的假期，旅客的出行热情依旧高涨。国庆期间学生流、旅游流、探亲流交汇，形成节日客流高峰，为应对突增客流，兰州局集团公司扩充运力、升级服务，安排充足的应急力量，为旅客提供便捷服务。

 

　　运力安排出重拳

 

　　十一长假期间，兰州局集团公司加开兰州西（兰州）-北京西K4238/4237、兰州-平凉K4932/4933、K4934/4931、兰州-重庆K4751/4752、敦煌-肃北7528/7527次4对旅客列车。高峰线加开重联的兰州西-西安北D4061/2、D4063/4，单组天水南至兰州西D8973/8974、D9811/9812、D9813/9814、D9815/9816次5对动车组列车。

 

　　结合客流变化，10月1日、3日、5日，加开兰州—敦煌Y671/4次、2日、4日、6日加开敦煌—兰州Y673/2次编组15辆的列车1对。

 

　　根据国庆期间敦煌车站客流将创历史新高的预测报告，兰州局集团公开行兰州西至敦煌D4081/4084次、D4083/4082次；嘉峪关南至敦煌D9081/9084次、D9083/9082次往返旅客列车。加之图定开行的列车，假日期间日均到达敦煌的列车将达到10对，确保敦煌大客流大进大出、平稳有序。

 

　　创新服务铺通途

 

　　针对国庆期间探亲“老幼配”、“一带多”和儿童旅客较多的情况，兰州局集团公司积极提供多问一句、多帮一把、多送一程的“三个一”服务。由包保干部，党、团员组成的青年志愿者服务队主动深入车站引导客流、帮助旅客提拿行李、解答旅客疑问。

 

　　为了满足儿童旅客需求，兰州、银川车站添置了《红黄蓝》、《小兔汤姆系列》等读物，还添置了小木马、气球、儿童滑梯等玩具，并专门配置了提醒“钟点工”，由工作人员根据车次始发时间提醒旅客及时乘车，以免因陪着孩子玩耍而错过了登乘时间。

 

 

　　兰州、银川、敦煌、天水、嘉峪关、武威、张掖等客运站完善了微信公众号上的VR导航功能，旅客点开助行服务栏目就可根据场景选择更快捷的找到自己想去的地方。车站在保证自助售取票机使用良好的情况下，开启所有人工售票窗口、全部进站通道和实名制“刷脸”自助进站闸机，减少旅客排队购取票、进站等候时间。

 

　　兰州客运段专门推出“旅程规划”特色服务，针对家庭游、商务游和自助游等不同人群，设置“旅游咨询台”，结合本趟列车线路特点，为有需要的旅客提供旅游咨询、路线规划、景点推荐、行程安排、联系酒店和列车换乘等服务，为不同出行需求旅客打造“私人定制”旅游攻略。

 

　　银川客运段各次列车充分发挥“爱心呼唤器”“旅行小助手”等便民利民服务项目，24小时贴心服务乘车旅客；在列车办公席搭建“咨询热线”，设立“爱心便民箱”，配备针线包、老花镜、指甲刀、钮扣、充电器等旅行必需品，极力为乘车旅客打造更加美好的旅途服务。

 

　　同时，兰州局集团公司针对节日期间客流特点，认真分析旅客出行的用餐需求，通过提高餐车人员服务水平，丰富餐饮供应品种，进一步提升旅客满意度，及时供应特色便当、盖浇饭等营养简餐,满足不同层次旅客需求。(供稿人：强科)