华山风景图

　　为确保华山景区“中秋”“十一”度节期间能够高质量、高标准、高效率地完成各项旅游服务工作，华旅集团提前部署、强化协调，积极筹备各项度节工作，全力以赴为游客提供安全、优美、文明、舒适的旅游环境。

积极备战度节工作

 

科学预判 高度重视严峻的度节形势

　　今年进入旺季以来，景区接待情况一直处于客流大幅度增长期，截止9月10日，华山景区购票登山游客已达到约242.82万人次，同比增长23.28%，集团参照往年中秋、国庆期间度节工作整体态势、今年各个小长假的度节情况以及景区门票价格下降等实际情况，预计今年“中秋”“国庆”双节华山景区将会面临又一个客流高峰，加之陆续出现持续性阴雨天气，主峰区气候复杂多变，为度节工作带来新的考验和挑战。

 

提前部署 全力备战双节旅游服务工作

　　为实现“安全、秩序、质量、效益、文明 ”五统一的度节目标，节前，集团在辖区内开展了全面的安全生产大检查，并进一步强化员工的业务培训、岗前培训与安全意识培训，各单位思想统一、齐心协力，确保集团上下全力以赴做好各项度节工作；在“安全第一、游客至上”的指导思想下，集团围绕一线指挥为主、强化综合协调、坚持分区负责的原则制定了度节工作行动方案，成立了华旅集团旅游度节工作总指挥部和7个分指挥部，并组织召开集团假日旅游度节工作动员会，进一步明确任务、夯实责任。

多措并举 确保安全稳定的旅游秩序

　　9月起，集团开展了包括安全制度、方案预案梳理完善、隐患排查整改以及双重预防机制互查等内容的安全生产劳动竞赛活动，提升全员安全责任意识；完善落实了14项应急措施，确保在出现任何意外的情况下都能够迅速机动地展开救援；十一度节期间，集团将投入执勤力量2000余人，并抽调专人赴主峰区各重要区段参与执勤，协调公安警力600余名，抽调集团骨干力量组成了100人的应急处突队以及138人的应急预备队；在景区北峰、镇岳宫区域协调安排充足的医疗救护人员，并在瓦庙沟、太华索道下站各安排一辆应急救援车辆，保证急救通道24小时畅通；对游客中心、各售检票点、停车场、营运车辆等游客聚集区及关键部位实行24小时监控，配足防恐器材，进一步健全防恐防暴措施；在各山门设立火源寄存点、利用景区LED屏、标语横幅等手段向游客做好旅游安全宣传，杜绝景区吸烟现象；针对度节期间游客多、车辆多的情况，集团以“山下服从山上”的原则制定了灵活机动的分流预案，及时分流、减缓景区客流压力，确保景区节日期间安全稳定的旅游秩序和环境。

 

以人为本 切实提升景区旅游服务质量

　　在双节来临前，集团在景区岔路口及游客易聚集区新增设多处游览导示牌，向游客指明各个方向的旅游景点、区位及服务设施；在节前对景区电子票务系统进行了改造升级，将在国庆假日期间实现电子门、车票扫码入园功能；公布景区400服务电话(400—0913—777)，设立7部客服热线，度节期间24小时全天开通，确保游客咨询渠道通畅；设立6处由各相关单位共同参与的综合旅游咨询投诉台，强化度节期间的综合信息处置能力；通过多渠道提前对外发布景区预警信息，每两小时在景区LED屏公布索道上站、下站以及售票大厅游客排队等候情况，告知游客错峰出行；在游客中心、瓦庙沟、华山门、太华索道下站设立4个免费供水点，解决度节期间游客数量剧增后的饮水难题；在游客中心安排文艺演出，进一步提升游客的旅游体验；在重点区域共准备4万余件雨衣，确保及时应对景区降雨天气；在主峰区储备1000件棉衣、100箱方便面、20箱火腿、1000包压缩饼干、110件水等应急物资；在西线索道、东线索道上站备足500人次的应急物资，并在索道吊厢内配备应急箱。此外，集团进一步对基础设施进行了维护维修，在景区镇岳宫、南天门、望河楼、王母宫等关键位置试点的新型生物酶全降解环保厕所将于9月20日前投入使用，能够有效实现景区厕所“零排放、零污染”。

　　在中秋、国庆节日期间，华旅集团任务明确，目标清晰，把安全工作放在首位，做好集团各项经营管理工作，保证节日期间景区正常的工作秩序，向海内外游客提供安全、舒适的旅游环境，向关注支持华山发展的各级领导交上一份满意的答卷。