楼栋长王博询问完居家隔离户需求后进行酒精消毒。

        “我们有了楼栋长后，平时的一些关于疫情防控的政策就了解的特别及时，楼栋长会通过微信群给我们发送，有时候也会上门进行讲解。”水晶卡芭拉社区居民康欣告诉记者，在去年疫情严重的时候，楼栋长不仅给他们送去了防疫的物资，还第一时间为他们发送了买菜、买药的线上渠道，解决了生活所需，缓解了焦虑。“对于我们楼里腿脚不方便的老人，孕妇以及特殊群体，楼栋长和志愿者都是上门服务的，这些都让我们感到很贴心、很安心、很暖心。”

        水晶卡芭拉社区免费为居家隔离户提供的防疫物资。

        在没有楼栋长和志愿者之前，水晶卡芭拉社区总共有7名工作人员，日常要管理4310位居民。遇到疫情形势严峻之时，在物资采购、配备，居家隔离管理工作中，经常因为人手不足而导致物资配送延缓不及时。

        西安市未央区谭家街道办事处水晶卡芭拉社区党支部书记、居委会主任刘蕾介绍，从去年年底，为有效解决这些问题，未央区统一选聘楼栋长，成立工作站。水晶卡芭拉社区成立了3个工作站，选聘了21位楼栋长，89名志愿者。

        “让我感受到最大的变化就是居民有问题能够第一时间解决。居民的诉求反馈给楼栋长，楼栋长解决不了的及时反馈社区，都会在第一时间解决。社区工作工作效率提高了，解决实际问题速度更快了。”刘蕾说，管理楼栋里的居家隔离户方面，同样作为社区居民的楼栋长起到了很大的作用。“他们从邻里的角度去询问，让居民更有亲近感，更容易让问题反馈出来，也拉近了居民和社区的关系。”

        水晶卡芭拉社区党支部书记、居委会主任刘蕾介绍有关情况。

        记者跟随楼栋长采访时看到，楼栋长手中都会拿一张居家隔离人员连心卡和居民生活服务保障卡，小小的两张卡片印有包括社区干部、基层医务工作者、社区医药采购、就医专车、医院医生、社区防疫政策咨询、小区水暖、蔬菜粮油服务配送、居民紧急医疗救助等23位工作人员的姓名及电话。“这些卡片都会被楼栋长送到隔离户家中，居民遇到问题可以随时拨打电话，我们第一时间反馈解决。”刘蕾说。

        西安市未央区委组织部副部长董栋告诉记者，未央区在全区打造了607个小区工作站，选聘了7416名小区楼栋长，在近一年的疫情防控工作中，逐渐打造出了一支拉得出、顶得上、靠得住的队伍。楼栋长主动亮出楼长身份、主动了解居民所需、主动回应居民呼声，履行“数据员、信息员、宣传员、服务员、调解员、监督员、安全员”等“七员”职责，累计深入78.9万户（次）群众家庭，敲门问需求，建立楼栋居民基本信息台账、住户需求台账、特殊人群台账等“楼栋档案”，实现了民情速递。据统计，全区1210名小区工作站站长、副站长中，居民志愿者598名，占比49%；全区7416余名楼栋长队伍中，居民志愿者5636名，占比近76%。（记者 杨泾茂 李媛）