西部决策网讯（记者王瑞鹏 通讯员 王建平）对广大旅客而言，出门在外最渴望的便是能够有一个温暖如春的出行环境，从旅客购票的一刹那，就意味着购买了涵盖整个旅程的服务。

 

　　旅途中，旅客与铁路工作人员的频繁接触，能够亲身体验到工作人员的服务态度和服务质量。

　　11月20日，由上海十组值乘的上海开往西安的Z92次列车正点从上海站开车，乘务员们有条不紊地进行着各项服务工作。就在这时六车的乘务员汪洋发现了一位老爷爷经询问得知，该旅客姓肖，今年80岁，此次独自坐火车从上海到西安在了解到旅客的实际情况以后汪洋多次到包房上对老人嘘寒问暖、了解旅客需求。及时为老人送上热水，在+四个小时旅行中，汪洋的热心服务让肖老先生感受到了家的温暖。

　　铁路人始终坚守着服务工作事无巨细的理念从一点一滴、一针一线做起，无时无刻、无处不在的满足广大旅客的需求。在客流高峰期的繁忙时刻，旅客的服务需求极为突出，这就需要铁路职工用付出百倍的耐心和行动，积极的帮助旅客解决各类出行问题。铁路工作的实质就是为民服务，铁路人只有用乐于奉献的精神和辛勤努力的劳动，才能夯实铁路服务质量的基石。

 

　　西铁行，我们在路上!