键对键帮你办 点对点解你愁

　　

咸阳市网上群众路线提升群众幸福感满意度

　　

　　李昌盛是彬州市城关街道办群众。日前，由于家里饮用水水质变差，他抱着试试看的心态拨通了“12345”政务服务便民热线，接线人员耐心询问、认真记录，在打完电话后的几天内，他的烦心事解决了。这只是咸阳市走好网上群众路线的一个缩影。

　　

　　近年来，咸阳市把走好网上群众路线作为改善投资环境、服务企业群众、树立政府形象的重要抓手，坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，聚焦“帮你办、解你愁”目标，依托咸阳智慧社会和大数据建设成果，创新搭建网络平台，拓展为民服务新途径，用心用情用智走好网上群众路线，主动倾听群众呼声、回应群众关切，持续为百姓幸福加码、为企业发展解忧。

　　

　　帮你办解你愁 构筑网络连心桥

　　

　　群众有诉求，政府解忧愁。

　　

　　为推动党史学习教育走深走实，咸阳市以解决群众反映强烈的烦心事、急难事、愁盼事为着力点，打破陈规，破解难题，积极打造“马上就办、办就办好”信息化大数据服务平台，优化12345政务服务便民热线平台，整合网格化管理服务平台、营商环境“互联网+”大走访平台等多个系统平台端口渠道，为群众和企业建立起相互交流的桥梁，提供全方位、全天候高效的政务服务。

　　“感谢政府有关部门及时调查、解我难题，以后有什么烦心事，我还会拨打12345。”11月19日，礼泉县一群众通过“好差评”系统对自己反映问题的处理结果进行评价。

　　

　　11月8日，礼泉县城市新区小区业主致电12345平台反映：自己购房时已将契税交给开发商，但是开发商未交给相关部门，现自己办理房产证，需要自行缴纳契税，希望相关部门协调开发商退还相关费用。让他没想到的是，不到五天时间就彻底解决了他的“烦心事”。

　　

　　12345政务服务热线平台第一时间通过“马上就办、办就办好”平台分派给礼泉县处理。11月12日，礼泉县住建局上报处理结果：请业主本人11月19日前领取专项维修资金发票和退契税费用，并携带商品房买卖合同、身份证、专项维修资金、契税收款收据等资料进入办理房产证程序。

　　

　　社区有哪些重点人群？物业怎样开展便民服务？群众办事有哪些便捷渠道……在咸阳大数据管理平台上，区域分布、数字统计、照片采集、地图影像等等一目了然、实时更新，一个平台实现数据汇总，一个端口开启为民服务新路径。

　　

　　咸阳市12345政务服务便民热线平台已成为群众反映诉求的便捷渠道。该平台先后梳理涉及社会治理、民生服务、行政效能等方面的9大类777条服务事项，打造平台事件处置闭环流程，确保企业和群众的诉求事项及时响应、及时分类、及时办理、及时答复、及时公开。

　　

　　孩子放学没人接、村里垃圾乱倒、流浪狗乱咬人、电动车在楼道违规充电……群众诉求千千万，有效回应暖民心。

　　

　　截至目前，该平台共受理企业和群众诉求信息54万余件，在线直接解答42万件，转办相关单位处理12万件，办结率99.17%，满意率99.98%。

　　

　　近期，咸阳又将妇儿维权、残疾人服务、青少年法律援助等8个热线进行整合，统一归并至12345政务服务便民热线，“接下来我们会进一步并入10条热线，双号并行14条热线，群众以后遇到任何问题，只需要拨打12345一个电话即可。”市委网信办、市大数据管理局工作人员说。

　　

　　服务送到身边，画好为民同心圆

　　

　　“这个一体机真方便，再也不用大老远跑到市场监管局办理了。”在渭阳西路街道办，居民王凯正在使用便民服务自助一体机，办理小餐饮食品经营许可证，信息提交完成后即可领取。他所使用的一体机可能提供社保查询、公积金查询、许可证办理等49项信息查询和业务申报。

　　

　　同样，在厚德苑小区，居民李爱云登录“爱咸阳”平台，在线报修自己家的暖气供水阀门松动。该系统囊括了200多项便民服务事项，先后在书香河畔、厚德苑等多个小区部署，办理及时率96.08%，办结率94.90%，满意率98.69%。

 

　　

　　能在网上办的网上可办，网上办不了的就近可办。咸阳及时将各类便民服务推向基层，推到群众“掌上”。

　　

　　政府服务好不好、群众满不满意？居民还可通过“爱咸阳”“秦务员”等APP，对我市政务服务进行“好差评”。目前，群众通过咸阳政务服务网评价达58687条，通过掌上咸阳通评价12条，通过自助服务终端评价1508条，通过实体服务大厅评价43283条，通过二维码评价329条。

　　

　　“今天，我又了解到，办理‘无房证明’不仅能在政务大厅窗口、一体化自助机上办，还能在政务服务网站或者‘爱咸阳’微信公众号上办理，以后再也不跑冤枉路了。”11月3日，市民陈浚在政务大厅自助机上打印无房证明，了解到还有更方便的渠道，不禁赞叹网络真惠民。

　　

　　优化办事流程，缩短办事时间。为方便企业群众办理不动产业务更近一步，咸阳优化整合不动产数据和网签数据，实现房产数据融合共享，同时开展不动产交易数据共享，支撑不动产办税工作，把服务群众的最后一公里延伸到群众家门口、案头电脑、掌中手机。

　　

　　数据下沉基层，共建治理贴心网

　　

　　咸阳市以优政、惠民、兴业为目标，以“三智咸阳”（智慧咸阳、智能咸阳、智造咸阳）为统揽，以“网络惠民”为抓手，建设了“智咸阳”大数据提升治理能力现代化平台，全面推进治理体系和治理能力现代化建设。目前，该平台已在咸阳市渭城区、长武县、秦都区渭西办先行试点。

　　

　　街办和社区有多少残疾人、最近新增了哪些失业人员、新增了哪些租房客？常常困扰着社区干部，影响精准服务。

　　

　　为了破解这一难题，咸阳市及时将数据下沉到街办（乡镇）、到社区（村），将基层诉源力量、网格员队伍、志愿者、社区干部通过平台聚集起来，吸毒人员、社区矫正、两劳释放等8类社区重点人员和将残疾人、特困救助、退役军人等16类服务对象纳入平台，实现信息精准推送。

　　

　　

　　202所社区的街道社会治理综合指挥平台上，可实时联系到任何一位网格员，“搜集情况、上门服务、宣传政策等等，平时活动在自己包抓的区域，实时将发现问题上报到网格化服务管理平台。”文汇路街道办网格员陈欢说。

　　

　　咸阳通过建设“智咸阳”平台，形成了一条从市级流转到网格的业务、数据流转渠道。网格员每日巡查走访，将发现的安全隐患矛盾纠纷等问题通过网格化服务管理平台上报，依托全市“马上就办、办就办好”平台流转，推动基层治理由被动处置向主动管理转变。目前，平台已累计受理市民诉求39221件，办件及时率达96.82%。

　　

　　12345政务服务便民热线中的群众诉求，网格员发现的问题，经“智咸阳”大数据提升治理能力现代化平台统一归口，下沉至街道、社区、网格，使基层干部对辖区热点问题和办理进度了如指掌。

 

　　“智咸阳”平台广泛应用于各个方面，先后整合接入数说咸阳、社区治理、马上就办、精准扶贫等12个应用，以大数据支撑、网格化治理，提升为群众办事的及时性、精准性、全面性，群众在便捷快速的办事环境中提升满意度，增强幸福感。（咸阳日报全媒体记者：高依 实习记者 陈肖容）