“事之当革，若畏惧而不为，则失时为害”。近期，彬州市审批局为进一步深化统一审批服务，实现审批服务标准化运行，根据中省市有关标准化建设文件要求，制定了《彬州市行政审批服务局审批服务标准化建设实施方案》，分别对制度建设、大厅建设、事项规范、网络建设和队伍建设等多方面内容进行制定、修订、统一，推动审批服务工作更加科学规范。

　　制度建设标准化。通过对管理制度、运行制度、监管制度及考核制度等制度的制定完善，促进单位管理更加科学合理，内部运行更加流畅高效，审批服务更加规范精细。

　　健全制度规范：为审批服务保驾护航

　　事项管理标准化。对公共服务事项和行政许可事项的常办事项进行梳理，搭建事项咨询库，制定标准化办事指南、操作规程，统一规范事项的各项要素，让其成为申请人和工作人员手中的“新华字典”。

　　微信公众号事项咨询库：让事项查询触手可得

　　优化操作规范：让审批服务有规有矩

　　大厅建设标准化。按照“整体统一、规范醒目”的原则规范实体审批服务大厅布局，设置咨询引导区、自助办理区、业务受理、休息等候区等功能区域和自助填单台、自助服务终端、医药急救箱、雨伞及轮椅等便民设施；规范公示牌、温馨提示等各类标志标识和工作台办公用品摆放，让群众进入大厅能一目了然、快速准确的办理业务，同时享受到有温度、可预期的审批服务。

　　平面布局图：让服务区域划分尽收眼底

　　休息区

　　读书区

　　失物招领箱及雨伞

　　便民设施：让群众有如“家”的感觉

　　窗口办公用品设置完善：群众办事方便快捷

　　审批流程标准化。从申请人提出申请到事项办结所涉及的各个环节进行优化规范，对受理、审查、决定、办结及归档的各项要素重新梳理，明确每个环节的执行标准，让整个流程更加规范、高效、流畅。

　　流程化、标准化：审批服务工作的“润滑剂”

　　网上服务标准化。通过推动电子证照、电子签章的应用、微信公众号的推广、证照寄送、自助取件、在线支付、在线查询等便民服务，构建数据共享、运行高效的“互联网+政务服务”体系，实现审批服务标准化、网络化、智能化。

　　微信公众号：让政务服务工作尽在“掌”中

　　自助打照机：让证件打印不在受“制”于人

　　自助取件柜：让证照领取实现随“时”可取

　　队伍建设标准化。通过科学合理的设置岗位和工作人员，强化各项培训，以及全勤奖、红旗窗口等激励措施的制定实施，大力提升审批服务队伍综合素质、业务能力、服务水平和干事创业的动力。

　　规范队伍监管制度：铸成工作管理的利刃

　　通过审批服务标准化建设，进一步理顺工作关系，优化工作环节，增强工作效能，打造政治业务能力过硬的审批队伍，最终导向为给办事企业和群众提供优质的审批服务。（供稿：彬州市行政审批服务局）