西部决策网讯（韩宗宪 通讯员 景地生）今年以来，宝鸡市凤翔区医疗保障经办中心紧紧围绕健康中国建设总体战略布局，牢牢抓住医保改革重要窗口期，以硬件提升为基础，在服务软实力上下功夫，以“五个新”（新理念、新标准、新服务、新形象、新体验）经办服务体系，打造医疗保障经办服务“升级版”持续优化医保公共服务能力，切实增强人民群众在医疗保障经办领域的获得感、幸福感和安全感。

　　树立新理念。坚持以人民为中心的发展思想，把医疗保障经办服务标准化、规范化建设作为提升窗口服务水平、打造一流经办服务品牌的重要工作来抓，严格按照《医疗保障经办政务服务事项清单》要求，确立了党建引领为核心、创“五新”经办服务体系，强化为民惠民的服务理念。

 

　　确立新标准。以便民利民为原则，紧扣国家标准化规范化要求，先后投入10余万元，对医疗保障业务经办大厅重新进行了重新装修，科学设置办事等待区、经办服务区、业务处理区、档案管理区等，使大厅秩序井然。在此基础上，完善各项规章制度，建立业务运行、服务行为规范等6大类52项精细管理制度，实行首问负责、一次性告知、“好差评”等“八项制度”，打造医疗保障经办服务标准化流程。

 

　　开展新服务。紧扣群众需求，先后购置1套红外线测温仪、2台大屏幕查询机和医保经办叫号系统等方便办事群众；建立完善服务台人员分流、专人咨询引导、综合服务窗口高效业务办理、工作资料容缺受理医保服务规程；配备雨伞、老花镜、急救药箱等便民设施，为办事群众打造温馨舒适基本环境，树立亲民便民利民新服务。

 

　　建设新队伍。按照《宝鸡市凤翔区健全完善医疗保障经办服务体系实施方案》要求，每年投入120万元落实了区、镇、村三级医疗工作人员待遇，招聘10名工作人员充实完善了医保经办服务大厅力量，为全区12个镇160个村明确了医疗保障管理经办人员，初步健全完善了区、镇、村三级医疗保障经办服务网络，推进医保窗口下沉，推行就近“帮办代办”制度，打通了医保服务群众“最后一公里”。

 

　　打造新形象。持续开展医疗保障服务业务“减证便民”工作，贯彻落实医疗保障政务服务事项清单制度，加快实现医保经办事项“网上办”、“掌上办”，尽可能让数据多跑路，让群众少跑腿。全力实施基本医疗保险+大病医疗保险+医疗救助“三重保障”制度和“一站式一单式”结算，全力保障参保群众即时结算。通过教育培训、岗位练兵，提升工作人员政策理论和业务知识水平，全面规范医保经办人员服务用语、工作纪律，持续开展“服务之星”评选活动，费力打造一支高素质专业化的服务队伍，擦亮医疗保障经办服务品牌。