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兰铁局开通“敦煌行·丝绸之路国际旅游节”绿色通道运输服务

来源:西部决策网 人气: 发布时间:2018-06-19
   
  西部决策网——西部大开发讯(杜杰 通讯员 强科)第八届敦煌行·丝绸之路国际旅游节将于6月19日在嘉峪关市隆重召开,为做好客运服务工作,中国铁路兰州局集团有限公司精准对接出行人员需求,以更加严格的安全保障措施,更高的服务标准和全新的服务理念,竭力打造客运服务“绿色通道”。

  连日来,集团公司客运部门安排人员深入嘉峪关站、嘉峪关南站进行服务设施、人员礼仪、标准执行大检查,并督促兰州客运段、嘉峪关车务段做好队伍培训、卫生清洁、应急保障工作。嘉峪关车务段组织26名“蓝小胖”青年志愿服务队,秉承“始于需求,终于满意”的服务理念,精准对接旅客出行需求,在嘉峪关站为乘车旅客提供咨询引导和急难协办等服务。

  嘉峪关作为国内外游客向往和旅游热地,志愿者们还向旅客介绍列车到发时刻,市内景点、住宿,特色小吃介绍等内容,为旅客提供了方便、可靠的旅游信息咨询,受到来往旅客的一致称赞。

  嘉峪关南站多措并举应对客流高峰,3台自动售取票机,2个售票窗口全天“开足马力”售票,确保旅客能够及时购取车票。该站候车室中央还设置了“飞天馨路·魅力雄关”青年服务台,四周设置了10个手机充电站,为旅客及时提供人性化的服务,并开辟了老弱病残重点旅客候车室,配备了轮椅,对行动不便的旅客开辟“绿色通道”,确保重点旅客能够及时乘降。此外,正值安全生产月期间,该站及时将安全乘车和禁毒普法等内容印制在扇子上,在为旅客宣传普法内容的同时带来舒适的乘车体验。

  端午小长假以来,乘车前往嘉峪关的旅客与日俱增,出行客流呈井喷式增长。兰州客运段挑选形象青春靓丽、业务素质突出的“动哥动姐”担当乘务,主打“阳光动哥”、“靓丽动姐”温情服务特色,通过微笑式、倾听式、提醒式、无干扰服务“四式服务法”,让旅客感受到高品质服务,配备便民服务药箱,提供血压计、体温计、听诊器。为商务座旅客提供小食品、饮料、一次性拖鞋。配备“服务指南”书刊杂志,进一步丰富旅途生活。
责任编辑:艾米杰
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